文章核心观点 - 访谈探讨了在企业中有效且合乎道德地应用人工智能的机会 [1] - 专家指出人工智能存在风险，特别是缺乏人工监督时可能失控 [2] - 企业高管认为人工智能能帮助公司在波动环境中为客户提供差异化数据洞察以保护和增长业务 [2] 人工智能的风险 - 最大的危险之一是人们倾向于认为人工智能是绝对可靠的，缺乏人工参与可能导致事情严重失控 [2] 人工智能的益处与应用 - 面对全球日益增加的波动性和复杂性，人工智能使公司能够为客户提供差异化的、基于数据的洞察 [2] - 公司应用人工智能的方式包括审视端到端的客户旅程，并在分析、经纪、咨询和服务流程中加以利用 [2] - 具体实施路径分为两种：将人工智能融入核心业务流程的“规模化嵌入式人工智能”，以及帮助同事利用人工智能优化日常工作的“同事主导型人工智能” [2] - 所有应用均以人工智能为核心，利用公司差异化的数据和分析能力，加速客户做出更优决策的能力 [2]