行业运营环境 - 欧洲银行业面临日益严峻的政治经济不确定性、竞争压力以及合规要求 [2] - 行业需要以更快的速度和更低的成本为客户提供更多服务 [2] - 54%的银行认为相较于12个月前，赢得和留住客户更具挑战性 [7] 技术投资驱动因素 - 对产品开发以及支持收入和利润改善的投资紧迫性日益增长 [3] - 50%的欧洲银行将投资于提供增强型产品或方案列为技术战略的三大最重要驱动因素之一 [7] - 技术投资全面增长旨在提升银行的敏捷性和运营效率 [3] 技术预算与支出 - 受访高管表示今年IT支出将平均增长5.0% [7] - 由于美国政府的关税政策可能造成经济动荡，预算能否实现该增长水平尚不明确 [7] 战略重点与投资领域 - 银行明确将提升业务韧性和产品开发作为本年度的首要议程 [4] - 数字账户开户是本年度的首要产品级优先事项，38%的银行将其列为重点 [7] - 其他重点投资领域包括开放银行、开放金融以及对数字渠道的其他改进 [7] - 数字身份认证和自动化是重要焦点领域，特别是在支持改善数字渠道体验方面 [6] 关键技术趋势 - 人工智能和高级数据分析技术（包括生成式AI）的采用将呈现强劲增长 [5] - 人工智能是29%的欧洲银行最大的技术投资领域，将支持前中后台的一系列应用场景 [7] - 64%的银行计划在2025年推出使用生成式AI技术的客户服务 [7] - 云服务的进一步采用将是众多项目的共同要素 [6] - 许多项目将建立在2024年对数据管理投资的基础之上 [6]