合作概述 - Saison Technology International与Vectara宣布建立战略合作伙伴关系 旨在为全球客户提供创新的对话式AI解决方案 [1] - 合作将结合双方在数据集成和智能代理领域的技术优势 创造下一代数字客户体验和一线客户支持服务 [1][5] - 该合作伙伴关系旨在帮助企业安全且大规模地快速推进其AI计划 [5] 技术能力与解决方案 - Vectara提供语言无关的端到端RAG服务 具备企业级AI代理、Guardian Agent执行力和行业领先的准确性 [2] - Vectara平台能够减轻和纠正幻觉 提供高精度结果 同时具备严密的安全性和精细的访问控制 [2][8] - Saison Technology International为全球超过10,000家客户提供强大可靠的数据集成解决方案和托管服务 [3] - Saison专门连接碎片化系统 统一传统和云平台的操作数据 确保数据和见解在需要时立即可用 [3] - 联合解决方案将连接任何企业系统或数据源 从传统大型机到最新数据管道 与受治理的高精度代理系统相结合 [4] 市场定位与行业痛点 - 许多企业因第一代AI驱动客户服务工具缺乏灵活性 无法理解意图和频繁输出错误而失败 [3] - 大多数现代AI聊天机器人经常产生幻觉 对品牌和客户体验产生负面影响 限制企业规模化部署AI的能力 [4] - 脆弱的传统基于规则的系统正在使企业及其客户落后于时代发展 [4] - 合作伙伴关系针对制造环境和其他行业日益增长的复杂性 提供现代数据集成和可解释的受治理AI全面解决方案 [5] 预期效益与价值主张 - 企业能够部署基于准确实时企业数据的对话式AI解决方案 带来更智能愉快的用户体验 [5] - 解决方案将提高效率并缩短AI实现价值的时间 [5] - 通过AI代理转变客户支持 确保以一致可靠和经济的方式为客户提供服务 [6] - 效益包括可扩展的支持运营 高效的问题解决 跨通信渠道的无缝参与以及预见性用户体验 [6] - 通过更快速的工单解决 更高比例的案件转移 以及更高效精简的案件管理 组织能够更快实现KPI和利益相关者关注的指标 [7]