合作发布 - 数字分析平台Contentsquare与电商平台Shopify于12月17日宣布建立新的合作伙伴关系 [2] - 合作旨在结合Shopify的电商平台与Contentsquare的行为洞察力 为企业提供从首次互动到购后体验的端到端客户视图 [2] 合作价值与功能 - 电商、产品和营销团队可利用该整合功能 精准定位驱动转化的因素、导致客户放缓的原因以及优化重点以实现最大影响 [2] - 该整合让商家能够可视化购物者如何浏览、搜索以及在产品和品类体验间移动 [3] - 整合允许商家利用人工智能识别购物旅程中的障碍并评估其对收入的影响 同时理解商品摆放、销售规划和交叉销售策略如何影响参与度与销售 [3] 公司战略与行业背景 - Contentsquare高管表示 此次合作让团队能全面洞察驱动收入的时刻以及造成摩擦的时刻 从而更快解决问题并交付能吸引客户再次光顾的购物体验 [3] - 此次合作紧随Shopify近期推出的“智能代理店面”功能 该功能旨在将商家产品直接嵌入AI聊天界面 因为许多购物者现已在此类界面发起产品搜索 [3] - Shopify的“智能代理店面”功能允许商家将其产品目录发布到ChatGPT、Perplexity和Microsoft Copilot等AI平台 使购物者能在单一对话线程中提问、比较商品并完成购买 [4] - Shopify表示 此次更新是为了应对从搜索页面转向对话界面的趋势 购物者在此类界面中直接向AI系统描述其购买意图 [4] 行业趋势洞察 - 行业探讨指出 智能代理AI系统在电商中“颠覆了购买体验的责任” 从客户主动寻找商家转变为商家根据客户画像主动提出建议 [5] - 在此模式下 购买意图被转化为可操作的资产 代理对消费者在航空忠诚度、品牌偏好、环境限制、饮食需求等多方面的理解被内置到购物架构中 [6]