公司概述 * Amplitude是一家提供数字产品优化平台的公司 其核心产品最初专注于产品分析（Product Analytics）通过追踪用户与数字应用（如移动应用 网站）交互的详细事件数据 帮助开发者改进产品和服务[3] * 公司已从单一产品分析扩展到更广泛的平台 包括实验（Experimentation）会话回放（Session Replay）指南和调查（Guides and Surveys）以及客户之声（Voice of the Customer）等能力 旨在为客户提供一个整合的平台以打破数据孤岛[4][5][7][19] * 客户基础广泛 约30%以上来自软件和数字原生公司 同时越来越多地渗透到非传统企业 如零售（沃尔玛）房地产（Irvine Company）金融（First American Title）医疗保健 电信媒体（The Economist Group）和出版等行业 这些传统企业正从纸质系统转向数字化互动[8][9] 核心业务与战略 * 公司的价值主张已从提供更高效的分析工具 转变为帮助客户整合多个单点解决方案（如替换Session Replay供应商 网络分析供应商）并建立统一的核心分类法 从而实现成本节约和工作流程优化[6][7][22][37] * 其平台采用多产品策略 目前67%的年度经常性收入（ARR）来自使用多个产品的客户 但只有34%的客户是多产品用户 这表明多产品客户的平均ARR远高于单一产品客户 存在巨大的内部交叉销售机会[19][20][21] * 公司内部测算其现有客户群中存在1.6亿美元的交叉销售机会 这还不包括新客户带来的增长[20][21] * 人工智能（AI）被视为一个重要的增长助推器 公司认为更多软件和AI的使用会增加对数据检测（instrumentation）和理解用户交互的需求 许多AI公司正在使用Amplitude作为其核心检测工具[11][12] * 公司正在其平台中开发代理（agent）能力 专注于驱动优化和更好地利用Amplitude 例如一个代理可以运行数千次实验并提供建议 从而大幅提升客户团队的生产力[12][13] 财务表现与运营指标 * 剩余履约义务（RPO）在上个季度增长了31% 长期RPO增长了63% 这为公司未来的收入流提供了更好的可见性和可预测性[26][27] * 公司在改善客户流失率（churn）方面取得进展 通过将销售人员的考核指标从基于毛ARR配额改为基于净ARR配额 并推动签订多年期合同 需要续约的客户群占比已从89%降至72% 并预计将进一步降至60%左右 这有助于降低实际流失金额并提高销售效率[24][27][28] * 企业的多年期合同需求增加 因为它们更看重成本的可预测性 而不是担心为未使用的服务付费[26][30] * 公司的目标是实现增长与杠杆并重 计划让收入增长快于费用增长 从而在未来几年实现正的运营收入 具体措施包括降低数据的边际增量成本 提高销售团队效率（目标是将来销售和市场营销费用占收入的比例从44%降至30%多）以及优化一般行政开支（G&A）[38][40] 市场与竞争格局 * 公司的预算主要来自首席产品官（CPO）和首席数字官（CDO） 但也越来越多地触及首席营销官（CMO）和首席营收官（CRO） 销售过程需要向客户展示整合多个单点工具所能带来的成本节约和工作流程优化价值[32][33][37] * 行业竞争态势方面 公司提到与Full Story和Optimizely等对手竞争 并认为其平台价值主张更具优势[25] * 近期Datadog和OpenAI在产品分析领域的收购活动 被视作是对实验（Experimentation）能力重要性的市场验证[15][16] 并购（M&A）与人才战略 * 公司的并购策略侧重于补充技术缺口和引入优秀团队 而非单纯的客户收购或大型变革性收购 近期收购的Command AI Inari和Craftful均成功整合 其中Craftful的技术为Voice of the Customer产品奠定了基础 并计划用于挑战Qualtrics和Medallia的客户群[41][42][43] * 在人才获取方面 公司通过创始人在旧金山创业圈的强大关系网吸引核心AI人才 同时也发现来自大学 擅长使用AI工具的新生代人才成本相对较低 公司注重人才组合的平衡[45][46][48][50] 近期业绩与展望 * 上个季度是公司相当长一段时间内净新增ARR最强的季度之一[51] * 当前进入年底的销售渠道（pipeline）状况良好 覆盖度有所改善 与企业客户的对话积极 他们对公司的价值主张认可度较高[52]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收7810万美元，同比增长9%，环比增长4%；全年经常性收入（ARR）增至3.12亿美元，同比增长11%，环比增加1300万美元 [11][50][118] - 非GAAP运营收入为20万美元，占营收的0.3%，比指引中点高出约100万美元；每股净收益为0.02美元，基于1.357亿稀释股份；本季度自由现金流为150万美元，占营收的2% [11][54][122] - 2024年全年营收超2.99亿美元，ARR增长超10%，全年产生近1200万美元的自由现金流 [11][77] - RPO同比增长29% [48][116] - 第四季度毛利率为77%，与2023年第四季度持平；销售和营销费用占营收的44%，同比略有增加；G&A占营收的16%，同比上升1个百分点；研发费用占营收的18%，环比上升2个百分点；总运营费用为6000万美元，占营收的77%，环比上升2个百分点 [52][120][121] - 2025年第一季度，预计营收在7850 - 8050万美元之间，非GAAP运营亏损在 - 550 - - 350万美元之间，非GAAP每股净收益在 - 0.03 - - 0.01美元之间；全年预计营收在3.25 - 3.31亿美元之间，非GAAP运营收入在 - 350 - 450万美元之间，非GAAP每股净收益在0.05 - 0.1美元之间 [57][125] 各条业务线数据和关键指标变化 - 拥有超10万美元ARR的客户数量增长至591个，同比增加16%；当期净留存率（NRR）为100%，环比增加2个百分点；滚动12个月的NRR为97% [11][51][119] - Q4最大目标客户中，67%的新ARR来自多产品交易；75%的客户仍仅使用Amplitude的一款产品；使用非分析产品的客户比仅使用分析产品的客户多投资10个百分点，留存率高10个百分点 [30][97][206] 各个市场数据和关键指标变化 - 宏观环境仍具挑战，新客户获取困难，但企业级业务表现良好 [41][51][119] - 预计低市场端仍将面临压力，但客户流失率有望继续改善 [40][41][108] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年是Amplitude的平台年，公司致力于构建可扩展平台，帮助客户获取可信数据、理解客户行为并采取行动，以满足企业对数字分析的需求 [12][78][112] - 公司通过推出新产品、改进平台功能、加强企业级功能等方式进行产品创新，如重新推出会话回放、推出Web实验、改进数据访问控制等 [18][84][19] - 公司创建战略企业账户团队，专注于前30大客户和前30大潜在客户，加强与企业客户的关系，提高客户对平台的依赖度和长期合作关系 [27][94][251] - 公司通过提供定制化的产品体验、解决客户痛点、提高销售效率等方式，增强市场竞争力，推动业务增长 [16][66][115] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司业务正在重新加速，客户对平台的接受度提高，流失率开始稳定，有望实现两位数增长 [12][78][41] - 宏观环境仍然具有挑战性，但公司对战略变革的进展感到鼓舞，预计新客户获取仍将困难，但随着流失率的改善和平台价值的提升，业务将持续增长 [40][55][123] - 公司将继续投资于平台建设和创新，以满足客户需求，提高市场份额，实现可持续增长 [56][112][124] 其他重要信息 - 公司在2025年推出Guides and Surveys产品，仅在收购Command AI四个月后就推向市场，目前已获得良好反馈和市场需求 [20][87][91] - 公司将于3月10日在纽约举行投资者日活动，届时将分享更多关于产品创新、业务战略和财务展望的信息 [26][93][270] 问答环节所有提问和回答 问题1: 净新增ARR增长的驱动因素是什么，Command AI的贡献有多少 - 主要驱动因素是对企业级业务的关注和投入，销售周期较长，目前开始显现成效；Command AI带来约200万美元的ARR [62][130][131] 问题2: Command AI的Guides and Surveys产品的交叉销售潜力和早期反馈如何 - 该产品使公司拥有完整的核心产品套件，从竞争和交叉销售角度来看，有望实现20% - 50%的提升，整体业务可能达到分析业务的2 - 3倍；目前已获得市场关注，昨日刚完成一笔20万美元的交易，Q1和Q2还有更大的企业交易在洽谈中 [66][134][136] 问题3: 企业销售团队目前的销售能力如何，如何进行战略投资 - 去年对业务进行了重新细分，今年新增战略账户团队；目前已建立了足够的销售能力，Q4取得了良好成果；投资决策需综合考虑销售效率、管道生成、转化率和团队业绩分布等因素 [143][144][149] 问题4: 能否将数据和智能应用于代理AI产品，对Amplitude的使用有何影响 - 公司计划在下半年推出Amplitude Agent，可实现自动洞察和行动，利用公司庞大的用户行为数据，目前有团队正在开发，目标是在3月的投资者日进行预览 [154][156] 问题5: 随着AI融入用户体验，产品分析在企业中的作用如何变化 - 目前用户获取数字分析价值的最大障碍是需要手动查询和提取数据，AI可以实时分析数据并提供有价值的洞察，如功能使用高峰、产品漏洞等；同时，定制化的引导和调查可以提高用户参与度，避免弹出窗口过多的问题 [160][161][165] 问题6: 2025年ARR增长和营收增长的差异驱动因素有哪些 - 公司在覆盖范围、业务细分、定价模型和合同期限等方面的调整和投资开始显现成效，预计随着执行的推进，将继续取得进展，更多细节将在投资者日公布 [167][168] 问题7: 全年营收增长的趋势如何，国际和北美市场营收有何差异 - 随着ARR向企业级业务倾斜，公司业务将呈现典型的企业软件模式，Q4表现最强，Q1增长相对较弱；季度间的差异将增大，主要受交易达成时间的影响；目前国际和北美市场营收无明显差异，公司主要以美元进行交易，预计外汇变化对增长影响不大 [175][178][186] 问题8: 企业级客户的土地ASP趋势如何，未来扩张节奏怎样 - 土地ASP无重大变化，多数客户仍从分析产品开始；越来越多的客户开始使用多产品，公司正在平衡NOR和扩张潜力；同时，公司看到客户更快地替换传统的MarTech和企业分析解决方案 [193][194][197] 问题9: 客户对话有何变化，净增销何时能推动NRR或净新增ARR出现更大拐点 - 净增销主要来自平台的交叉销售，而非数据量的增长，这是健康的增长趋势；目前大部分客户仍仅使用分析产品，未来扩张潜力大；在客户流失方面，大型合同的调整风险已降低，但低市场端仍需改善 [205][206][207] 问题10: 新推出产品的动力如何，对今年的指引有何影响 - 公司的指引更多反映了从企业角度进行的广泛投资和行动，单个产品并非关键，但新产品为公司和客户带来了增量机会和价值 [218] 问题11: 关键账户的流失风险如何，公司采取了哪些措施 - 关键账户的主要风险是合同收缩，而非流失；目前大部分客户的合同规模已调整至合理水平，公司将持续关注客户的支出水平 [221][222][223] 问题12: 进入企业级市场，产品的集成和系统需要做哪些改变，研发方面还有哪些工作 - 企业级客户有不断增长的合规、数据和集成要求，如数据访问控制、基于角色的访问控制、数据可变性等；公司将根据客户需求进行定制化开发，并优先考虑短期ROI高的项目 [227][228][229] 问题13: 2025年的指引哲学是什么，考虑了哪些因素 - 指引基于公司可控制的因素，如覆盖模型、定价和包装、产品推出等；Q1的非经常性费用是为了提高销售团队效率和营销转化率，为全年业务增长奠定基础 [235][236][238] 问题14: 谷歌分析停用对公司有何影响，2025年是否还有客户迁移 - 谷歌分析覆盖了大量网站，是潜在客户的巨大来源；公司将继续加强与谷歌分析的竞争，通过营销分析等措施吸引客户；预计这一趋势将在未来十年持续为公司带来积极影响 [245][246][247] 问题15: 战略账户团队的成效如何，如何缓解客户续约风险 - 战略账户团队针对大型企业客户，帮助他们解决数字参与问题；随着产品创新和多产品服务的提供，团队的效率不断提高，客户合同期限延长，留存率提高，有助于缓解客户续约风险 [251][252][254] 问题16: 75%仅使用一款产品的客户，多产品采用的最大障碍是什么，如何推动 - 主要障碍在于现有客户在续约时习惯仅使用分析产品，缺乏对其他产品的了解；公司今年将通过特定激励和培训措施，推动现有客户在续约时采用多产品 [261][262][263] 问题17: 中期利润率模型如何，营收增长如何影响利润率 - 2024年公司在销售和营销、G&A等方面的投资效率未达预期；2025年公司预计业务增长将带来杠杆效应，但目前销售和营销效率仍有待提高 [265][266][267]