AI驱动的客户服务转型 - 公司通过整合OpenAI的API提升客户支持响应速度和效率，将AI应用于客户互动[2] - 目前每月处理超过300,000次客户对话，超过50%的初级咨询无需人工干预即可解决[2] - 实现初始响应时间减少65%，总解决时间减少62%，同时客户满意度提升至98%[2] 智能语音平台的扩展 - 公司利用OpenAI的Realtime API和Twilio的Media Streams推出可扩展的AI语音平台，每秒可处理数十个同时通话[4] - AI语音代理能够从内部知识库检索相关信息，使用定制语音模型，并将复杂查询无缝转接给人工坐席[4] - 每月管理超过50,000通电话，解决55%的基本咨询，客户满意度达到88%[4] 债务解决领域的创新应用 - 公司利用知识图谱驱动的解决系统取代僵化的通用方法，实现个性化、尊重的债务协商[6][7] - 系统自动路由来电，根据用户行为安排外呼，并对不同协商方法进行A/B测试[7] - 每月处理超过200,000通有效电话，收款效率在收款人效力和净回收率方面均提升超过10%[7] 自动化效益与人工协同 - 自动化带来的部分成本节约被再投资于卓越中心，由高技能坐席处理最复杂的财务问题[8] - 技术实现规模效应，而人工在关键环节提供影响力，处理时间大幅缩短[8] 未来愿景与金融包容性 - 公司将AI视为促进金融包容性的工具，而非替代人力，近90%的用户在接触平台前从未使用过投资产品[10] - AI旨在通过更快的服务引导用户做出更明智的财务决策，获得可及的信贷和实际回报[10] - 技术目标是为用户赋能，使其更快获得帮助，自信协商，并获得应得的金融教育[10]