行业背景与挑战 - 金融服务数字化已成为主流趋势 [1] - 老年群体因操作不熟练和对界面陌生而面临“数字鸿沟”挑战 [1] 公司举措与服务理念 - 菏泽农商银行白虎支行将“适老化”服务作为日常工作重点 [1] - 公司通过人性化的产品设计和贴心的上门指导帮助老年客户 [1] - 公司秉持“以人为本”的服务宗旨和“金融为民”的初心 [3][4] 具体产品与服务案例 - 公司手机银行推出专为老年客户优化的“关怀版” 其特点是字体更大 界面更简洁 操作更稳定 [3] - “关怀版”界面布局清晰 功能入口醒目 突出“余额”“转账”“缴费”“理财”等常用服务 [3] - 客户经理提供上门一对一 手把手指导服务 帮助客户切换至“关怀版”并完成医保缴费 [3] - 服务案例产生积极示范效应 客户熟练使用后主动向身边老友推荐 [3] 未来规划与社会责任 - 公司计划继续优化适老化服务流程并拓展便民服务场景 [4] - 公司以实际行动履行金融机构的社会责任 助力弥合数字鸿沟 [4] - 公司致力于让老年客户在金融数字化进程中感受到尊重 安心和温暖 [4]