公司荣誉与市场地位 - 公司连续第四年被QKS集团在其SPARK Matrix™：联络中心外包服务评估中定位为全球领导者[1] - 报告对公司服务卓越性和客户影响力给予了高度评价[5] 战略转型与商业模式 - 公司正引领行业从传统的成本中心型外包向智能驱动型运营转型[2] - 其战略核心是将人类专业知识与人工智能驱动的流程编排及实时分析相结合，使交付模式更具适应性和精确性[2] - 公司作为真正的顾问、集成商和转型合作伙伴，与客户建立基于持续转型的深厚、长期关系，而非仅依赖简单规模[3] 核心技术优势 - 公司拥有专有技术套件，包括AI驱动的解决方案，例如：实时交互解决方案IRIS、Autopilot框架以及用于模拟复杂客户互动以加速培训的ADA平台[3] - 这种产品化工具与务实的“人在回路”保障措施相结合，使公司能够在保持企业所需可靠性的同时，大规模获取AI带来的效率提升[3] - 公司在不同交付地域均嵌入了网络安全和数据隐私协议，以保护客户信息，这是其基础优势[3] 行业趋势洞察 - 整个业务流程外包行业正在经历广泛转型，其价值日益取决于将自动化与人类判断相融合以驱动持续、高影响力客户成果的能力[2] - 市场对智能的需求日益增长，这需要由深入的业务分析和洞察来引领[3] 公司业务概览 - 公司为全球超过300家客户提供AI和数字化增强的客户体验服务，客户包括颠覆性电子商务公司、重新定义类别的金融科技公司和技术巨头[4] - 公司提供在岸、离岸和近岸外包服务[4] - 公司在29个国家拥有80多个联络中心和居家办公网络，员工超过30,000名，业务涵盖客户关怀、销售、内容审核和后台服务[4]