亚马逊汽车业务模式与定位 - 亚马逊推出亚马逊汽车业务 旨在为繁忙家庭提供舒适便捷的线上购车体验 其核心卖点是像在沙发上购物一样轻松购买汽车 [1] - 该业务最初仅支持购买现代品牌新车 计划到2025年8月将允许经销商在平台列出任何品牌的二手车 福特已于去年11月加入 但目前也仅提供二手车 [2] - 该平台已与48个市场的130家经销商建立合作关系 [2] 业务发展现状与客户反馈 - 亚马逊汽车全球总监表示 业务发展存在成长阵痛 客户反馈的首要问题是希望平台提供更多选择 [2][3] - 基于客户反馈 公司正在调整策略 旨在为线上购车者提供更多时间用于选车 选择附加产品以及考虑相关总成本 [2] 线上购车流程特点与挑战 - 线上购车流程无疑快速便捷 无需议价 只需提车 这完全颠覆了传统的购车流程 [3] - 该流程的融资步骤发生在试驾之前 这可能导致消费者在发现车辆不符合预期时已感觉被锁定 [4] - 一些细节问题可能阻碍快速交易 例如车型配置选择错误或试驾体验失望 由于融资已完成 可能导致消费者难以取消购买 [4] - 公司正有意放慢流程 以确保客户充分理解车辆选择 财务和产品决策 并在点击“下单”前有充足时间思考 [3][5] 平台购物体验 - 亚马逊汽车提供点击即购的购物体验 其界面易于使用 允许消费者搜索符合需求的车辆并比较选项 [5]