行业趋势：银行客户数字化开户流程的转变 - 多家银行正在实施实体检查并要求客户经理进行分行或家访以应对身份盗用和骡子账户开设问题 这标志着银行服务全面数字化趋势的逆转 [1][2][14] - 行业被迫在数字化开户流程中纳入实体核查 主要原因是骡子账户和欺诈尝试的激增 [2][9][12] 主要银行的具体措施 - ICICI银行已完全停止其即时开户服务 仅薪资账户可通过纯数字流程开立 其他账户则通过客户经理上门协助的数字化流程开立 [3][14] - 印度国家银行 印度银行和巴罗达银行等主要银行也已暂停端到端的数字化开户系统 要求客户前往最近的分行提交文件或进行实体验证 [14] - HDFC银行表示不会停止数字化开户 但正大力投资以增强其安全性并转向综合辅助数字化模式 该模式结合技术便利与个性化指导 [4][5][7] 监管与风险背景 - 印度储备银行因银行未能遵守严格的了解你的客户协议而对银行处以罚款 这推动了流程的收紧 [9] - 印度储备银行已向银行及其审计师发出明确指示 将严肃处理骡子账户问题 若银行未能及时冻结此类账户将面临处罚 [12] - 去年大型银行遭遇骡子账户的突然攻击 导致大量欺诈性资金转移 促使银行收紧在线开户服务 [9] 操作挑战与客户影响 - 银行发现数字化开户在许多情况下带来额外麻烦 例如账户因突然的大额贷记或高频交易而被锁定 客户仍需前往分行解锁 [10][11] - 银行指示分行仅为其所在地域的客户开户 对于居住在一定半径外的客户 银行会协助他们在其所在地的分行开户 [6] - 欺诈检测初创公司创始人指出 银行常要求客户提供收入证明文件以确保其非骡子账户持有人 [11] 现状与定义 - 尽管面临挑战 但由于客户开户流程始于数字化 大多数大型银行在其投资者演示中仍显示数字化开户账户数量的增长 即使端到端数字流程已中止 客户仍通过数字化途径获取 [13] - 骡子账户是指诈骗者用于转移赃款的银行账户 账户持有人可能知情也可能不知情其账户被用于非法活动 [13][15]