行业趋势：节日消费与包裹损坏问题 - 英国消费者准备在圣诞节进行大规模消费 新数据预示一个创纪录的节日季 [1] - 然而 破损包裹正在影响零售商的利润 [1] - 超过四分之三的零售商（81%）表示破损交付是其业务面临的一个问题 [2] - 近三分之一（32%）的零售商报告称这对品牌声誉产生了负面影响 [2] 消费者行为与影响 - 过去一年中 近四分之一的英国购物者（23%）收到过破损包裹 相当于超过1200万英国人 [1] - 超过一半的消费者（51%）表示 在收到破损商品后 他们再次光顾同一零售商的可能性会降低 [3] - 尽管超过五分之四的消费者（81%）理解损坏可能超出零售商的控制范围 [3] - 每件损坏商品给消费者带来的平均成本为82.30英镑 [3] - 这推动英国年度损坏总账单超过25亿英镑 高于去年的23亿英镑 [3] 零售商成本与产品类别 - 英国零售商每月平均花费7,646英镑处理因损坏导致的换货和退货 [2] - 破损交付的激增正在损害客户留存率和零售商利润 [2] - 受损最严重的产品类别包括：家居用品（30%） 食品饮料（26%） 以及健康美容产品（20%） [3] 解决方案与技术创新 - 为应对挑战 DS Smith 首创了名为 DISCS（跌落 冲击 摇晃 挤压 震动）的领先电子商务包装测试流程 [4] - 该流程包含五套设备 模拟电子商务供应链中的压力和应变 以提供可靠的真实世界测试 [4] - 随着节日消费预计今年将再次增长 公司敦促零售商不要忽视客户旅程的最后一步：将产品安全送达门口 [4] - 解决此挑战的关键在于出色的设计 严格的测试和持续的创新 [6] - 通过使用其独特的基于机器人的测试 公司重现包裹从仓库到家庭的旅程 以全面测试包装性能并尽力保护内装物 [6] - 通过与客户合作改进包装设计 公司帮助他们限制损坏 减少浪费并避免破损包裹带来的不必要成本 [6]