事件概述 - 美国联邦贸易委员会联合21个州及哥伦比亚特区对Uber提起修订后的诉讼 指控其Uber One订阅服务存在欺骗性收费和取消困难等问题 [1][2][3] - Uber公司强烈反对该诉讼 称其“具有误导性”并将“在法庭上积极抗辩” [4] 监管方指控要点 - 指控Uber在未经用户同意的情况下为其开通Uber One订阅并收费 [3][4] - 指控Uber未能兑现承诺的折扣和促销 例如0美元配送费 [3] - 指控Uber使取消订阅变得“极其困难” [3] - 哥伦比亚特区总检察长指出 在生活成本高企的背景下 消费者不应被迫为不需要的订阅付费 [4] - FTC主席表示 美国消费者已厌倦了在不知情下被注册难以取消的订阅服务 [4] - 修订后的诉讼旨在依据《恢复在线购物者信心法案》及州法律寻求民事处罚 [3] Uber的回应与辩护 - Uber称该诉讼若成功 将颠覆几乎所有现代订阅服务的运营方式 [1][5] - Uber表示其注册和取消流程清晰、简单 符合法律的字面和精神规定 [5] - Uber声称公司不会在未经同意的情况下为用户注册或收费 并在选择支付方式的同一屏幕提供重要信息披露 [4] - Uber指出已于2024年12月取消了要求用户联系客服才能取消订阅的规定 [4] - Uber表示目前大多数取消操作可在应用程序内20秒或更短时间内完成 [4][5]