公司与产品动态 - Tealium宣布推出与Amazon Connect的全新集成能力 使全球品牌能够利用Tealium可信的实时数据 在客服中心提供AI驱动的个性化客户体验 [1] - 此次集成将Tealium的实时数据收集和编排能力与Amazon Connect相结合 旨在打造统一的AI驱动座席与客户体验 [2] 集成方案价值主张 - 该集成确保客户联系客服中心时 其完整的客户旅程信息能即时可用 包括近期购买、浏览行为和过往服务咨询等 无论旅程多复杂 [3] - 该方案旨在帮助品牌将客服中心从成本中心转变为价值驱动者 从被动服务转向主动、智能的互动 [4] - 具体价值包括减少平均处理时间、提高首次通话解决率和提升客户满意度 [2] 关键应用场景 - 智能个性化呼叫路由 利用统一实时客户档案 将高意向呼叫者直接路由至合适座席 减少转接并加速问题解决 [8] - 实时上下文座席辅助 通话开始时座席即可查看客户身份及近期行为 系统会推荐最佳后续行动和建议回复 以缩短处理时间并提高首次接触解决率 [8] - 主动拦截与点击回拨 通过检测用户意图和价值 主动为高价值访客提供回拨选项 并将捕获的上下文信息传递至Amazon Connect 使回拨座席预先掌握情况 [8] - 跨渠道通话后编排 将通话结果从Amazon Connect回传至Tealium以更新客户档案 并触发及时的后续步骤 如个性化跟进、广告抑制、客户保留外联或服务任务 实现从服务到营销的闭环 [8] - 保留与风险路由 利用流失/风险信号将呼叫者路由至专门的客户挽留团队 并提供定制话术和优惠 以提高挽留率和客户满意度并保护收入 [8] 公司与AWS的合作关系 - Tealium是一家差异化的亚马逊云科技合作伙伴 拥有八项AWS能力认证 包括汽车、金融服务以及旅游与酒店业 并与12项AWS服务有原生集成 [5] - 去年 Tealium与AWS签署了一项多年战略合作协议 以加速客户数据与AI的创新和增长 [5] - 新的Amazon Connect连接器进一步扩展了Tealium对AWS客户的支持 使其能够在客服中心及更广范围内实现支持AI的全渠道体验 [6] 公司业务概览 - Tealium帮助公司实时收集、治理和丰富客户数据 以推动AI计划并在关键时刻取悦客户 [7] - 其即插即用的集成生态系统支持超过1300个内置连接 连接了全球最知名的技术专家 [7] - 解决方案包括一个具有智能AI数据流的实时客户数据平台、标签管理和一个API中心 [7] - 其数据收集、管理和激活能力帮助企业加速运营绩效、增强客户体验、推动更好结果并支持全球数据合规 [7] - 全球超过850家领先企业信赖Tealium来支撑其客户数据战略 [7]