公司行业地位与认可 - 公司首次被Everest Group评为2025年全球客户体验管理服务PEAK Matrix评估中的“领导者”和“明星表现者” [1] - 该评估重点关注数字客户体验解决方案的顶级提供商，衡量其市场影响力、交付能力以及对数据隐私、安全和逐年绩效提升的承诺 [3] 核心能力与竞争优势 - 公司拥有超过20年的经验，帮助客户设计、构建和运营超越竞争的品牌体验 [2] - 公司通过结合规模、数字创新和全球覆盖范围来巩固其领导地位，其广泛的员工队伍遍布全球关键地点 [4] - 公司通过多次收购进行扩张，并拥有行业领先的AI优先平台，如iX Hello™和iX Hero™ [4] 服务与解决方案 - 公司利用AI优先的创新和深厚的品牌体验专业知识，帮助客户为其客户提供关键时刻 [2] - 公司帮助客户智能地转变其运营模式，将品牌从普通提升到卓越 [4] - 公司为超过2,000家客户设计、构建和运行完全集成的端到端解决方案，解决其最棘手的业务挑战 [5] 公司背景与规模 - 公司是财富500强企业，是全球技术和服务领导者 [5] - 公司的解决方案覆盖70多个市场的每个主要垂直领域 [5]

文章核心观点 - 公司2026财年第一季度业绩表现稳健，营收和盈利能力超预期，推出新产品、加强运营管理并加速股份回购，还给出了2026财年第二季度和全年财务指引 [2][5][13] 分组1：财务亮点 客户指标 - 2026财年第一季度末，贡献过去12个月营收超10万美元的客户达4192个，同比增长8% [4] 营收情况 - 第一季度总营收11.747亿美元，同比增长2.9%，按固定汇率计算增长3.4%；企业营收7.047亿美元，同比增长5.9%；在线营收4.7亿美元，同比下降1.2% [5][6] 运营利润和利润率 - GAAP运营利润2.416亿美元，非GAAP运营利润4.673亿美元；GAAP运营利润率20.6%，非GAAP运营利润率39.8% [6] 净利润和摊薄后每股收益 - GAAP净利润2.546亿美元，每股0.81美元，同比增长18.7%；非GAAP净利润4.483亿美元，每股1.43美元，同比增长6.0% [5][6] 现金和有价证券 - 截至2025年4月30日，现金、现金等价物和有价证券（不含受限现金）共78亿美元 [6] 现金流 - 第一季度经营活动净现金流4.893亿美元，自由现金流4.634亿美元，均低于上一财年同期 [6] 股份回购 - 第一季度回购约560万股普通股，高于上一季度的430万股 [5] 分组2：财务展望 2026财年第二季度 - 总营收预计在11.95 - 12亿美元，按固定汇率计算在11.96 - 12.01亿美元；非GAAP运营利润预计在4.6 - 4.65亿美元；非GAAP摊薄后每股收益预计在1.36 - 1.37美元，加权平均股数约3.1亿股 [13] 2026财年全年 - 总营收预计在48 - 48.1亿美元，按固定汇率计算在48.08 - 48.18亿美元；非GAAP运营利润预计在18.65 - 18.75亿美元；非GAAP摊薄后每股收益预计在5.56 - 5.59美元，加权平均股数约3.12亿股；自由现金流预计在16.8 - 17.2亿美元 [13] 分组3：其他信息 客户指标计算方式 - 企业客户过去12个月净美元扩张率98%；第一季度在线客户平均月流失率2.8%，同比下降40个基点；在线客户连续服务至少16个月的MRR占比74.2%，同比上升40个基点 [13] 非GAAP财务指标定义 - 非GAAP运营利润、非GAAP净利润、自由现金流和固定汇率营收等指标的定义及计算方式 [17][18][20][21] 财报会议 - 公司将于2025年5月21日举办财报电话会议，投资者可通过指定链接参加 [11] 公司简介 - 公司使命是提供以AI为先的工作平台，产品包括Zoom Workplace和商业服务等，2011年成立，在纳斯达克上市 [11]