文章核心观点 - 泾源县供电公司创新推行“业扩报装‘123’阳光六盘接力工作法”，旨在实现“流程极简、时限极短、服务极优”，显著提升了服务质效，为地方经济发展注入电力动能，并赢得客户赞誉 [1] 工作法核心理念与背景 - 工作法源于对国家深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境政策的贯彻 [1] - 旨在解决以往业扩项目内部流程复杂、协同部门多、客户等待焦虑感强等痛点 [1] - 核心理念是“以客户为中心，内部协同提速，信息透明高效”，致力于打造高效、透明、温暖的业扩报装服务链 [1] “123”工作法的具体流程与措施 - “1”代表“一个工作日受理”：要求在接收到涉及电网配套工程的业扩工单后，一个工作日内完成系统受理、资料初审、工单内转及电网接入能力初步评估，并向客户发出首条受理通知 [2] - “2”代表“两个工作日联合勘察与流转”：建立“即时联动”机制，受理后班所立即向营销部、发展部等部门发出联合勘察申请，约定两个工作日内共同完成现场勘察、明确问题并形成初步解决方案，大幅压缩内部协调时间 [3] - “3”代表“三个工作日主动沟通”：在配套工程项目流转后的三个工作日内，客户经理主动联系客户，标准化告知项目进展、下一步计划和预估接电时间，并沟通潜在风险，通过多种方式管理客户预期 [4] 实践应用与成效案例 - 工作法在服务泾源县公安局“雪亮工程”建设中得到验证，该项目用电需求急、配套工程复杂，需在林区新立电杆38基 [5] - 公司启动工作法后，1日内完成受理并首次告知，2日内组织多部门联合勘察并确定最优供电方案、启动配套工程，3日内客户经理主动上门讲解工程进度和关键节点 [5] - 高效透明的服务获得客户积极反馈，客户原以为配套电力工程加送电要等很长时间，但对供电公司的快速反馈、科学方案和主动告知进展表示满意和踏实 [5] 工作法的意义与转型 - 该工作法不仅是作业指导书，更是践行“人民电业为人民”宗旨、将“以人民为中心”发展思想转化为客户可感可知服务体验的实践 [5] - 通过强化内部协同、压缩流转时限、前置客户沟通，成功将服务链条从“内部管理型”转向“客户体验型” [5] - 为持续提升“获得电力”服务水平、全面打造现代化用电营商环境注入了新的强大动能 [5]