文章核心观点 - 罗永浩对空调高昂售后费用的吐槽，揭示了空调行业前端价格战激烈而后端“空调后市场”存在价格不透明、服务不规范等暴利现象，该市场正成为家电巨头竞争的新战场[4][5] - 空调售后市场乱象丛生，但传统家电巨头及新势力正通过升级服务政策、构建服务网络等方式加码“服务战”，以期在价格战趋近极限的背景下建立新的竞争优势[5][19][24] 空调售后费用高昂的原因 - 核心部件更换成本高：罗永浩案例中，因大金空调滤网设计使用寿命仅一年，更换滤网费用占总费用的70%[7]，而压缩机等大修费用可能高达1000元左右，与千元出头的新机价格相比，导致“修不如买”的心理[12] - 人工及安装费用昂贵：官方服务中包含“一抠一推”滤网即收取283元/台的安装费[8]，且高空作业等专业安装包含风险溢价，人工成本上升[14] - 零部件成本上涨：压缩机、电子控制板等核心部件受铜、铝等原材料涨价影响而上调，且维修无厂家补贴[14] - 系统性维护需求：空调使用年限超过五年后故障率显著上升，维修往往涉及多部件更换，属系统性维护，费用自然攀升[12] 空调后市场乱象 - 价格不透明与诱导消费：存在虚报故障、小病大修、诱导深度清洁（使费用翻倍）等乱象[15]，消费者可能为百元清洗服务下单，却被要求额外支付数百元维修费[15] - 第三方服务商收费混乱：第三方平台维修、检测、更换零件等收费比品牌自营贵3-4倍[15]，甚至有第三方伪装成品牌官方售后，以加倍价格提供服务[16] - 服务供应外包与监管缺失：空调旺季品牌方售后供不应求，会将业务外包给第三方公司，而第三方可能再层层外包，这些零散公司游离于正规监管之外，服务质量参差不齐[17][18] 家电巨头加码服务战的举措与背景 - 服务网络与政策升级： - 格力拥有超过1.5万家授权售后服务网点，并提出了“10年包修”服务[20] - 美的国内合作网点数达3500多个，2025年将售后服务口号升级为“365天只换不修”[20] - 小米将空调包修服务从6年升级为10年，并推出送拆装一站式服务，计划通过更高安装费加速自建送装一体体系[20][22] - 行业竞争背景驱动： - 价格战已达极限：今年上半年空调行业均价明显下探，2200元以下价格段产品销额份额较2024年提升6.3个百分点至35.2%，业内指出1500元左右的变频空调已让品牌方几乎无利可图[22][23] - 服务成为差异化关键：在价格战压缩利润空间后，提升服务质量与响应速度成为差异化竞争的关键，且“卷服务”已成为行业必选题，企业需抢占优质服务资源（如维修师傅）以平衡成本与体验[23] - 行业长期格局与努力方向：售后市场将长期维持品牌方、渠道商与第三方平台共存格局，企业需通过建立统一服务流程、完善数字化体系来提升效率，并提升产品质量以减少维修需求[23]