核心观点 - 优衣库部分门店被曝存在系统性的“监视消费者”行为，包括将顾客标记为“11号”可疑对象、偷拍照片并在内部群传播、店员全程跟随等，引发公众对其侵犯隐私与人格尊严的强烈批评[1][2][3][6][7][8][9][10][11][12][17] - 该事件发生的背景是优衣库在中国市场正面临业绩增长困境，2025财年大中华区营收与营业利润出现近年来首次双降，同时门店数量收缩，反映出品牌吸引力下降及市场竞争加剧的挑战[18][19][20][22][23][26][27][28] 门店管理争议 - 部分门店在区域经理指令下，将行为看似“不正常”的顾客内部标记为“11号”，等同于预设其为潜在小偷[7][8][9] - 店员会使用门店监控截图或个人手机偷拍被标记顾客的照片，并发送至数百人的内部工作群进行传播[10] - 对被标记的“11号”顾客，店员可能实施全程跟随监视，部分门店甚至会对同一顾客反复进行“重点关照”[11][12] - 法律专家指出，此类私下偷拍、传播顾客照片的行为侵犯了消费者的肖像权与隐私权，若影响名誉还涉嫌侵犯名誉权，应交由警方合法处理[17] 中国市场业绩表现 - 2025财年，优衣库母公司迅销集团全球业绩增长，营收同比增长9.6%，利润增长16.4%[21] - 但其大中华区（日本以外最大市场）业绩显著下滑，营收为6502亿日元，同比减少4%，营业利润同比下降12.5%，为近年来首次收入与利润双降[22][23] - 分区域看，中国大陆市场营收下降约4%，利润下降11%，中国香港地区收入与利润双降，中国台湾市场营收增长但利润下降[25] - 门店扩张策略转向收缩，2025财年大中华区门店净减少24家[26] 市场竞争与消费者变化 - 中国消费市场转变，年轻消费者购物更趋理性，追求个性化与款式多样性，而优衣库主打基础款且更新慢，难以满足新需求[27] - 优衣库过往的“高性价比”光环减弱，社交平台出现对其定价“是否变贵”的讨论，影响购买意愿[28] - 国产品牌崛起，推出与优衣库基础款相似但性价比更高的“平替”产品，形成竞争围剿，分流其顾客[28] 公司战略调整 - 门店策略从“疯狂开店”转向“少开店、开好店”，注重提升单店效率与体验[29] - 在北京、成都等大城市开设大型旗舰店，增加数字化体验与个性化服务，例如北京三里屯太古里旗舰店设有DIY改造区与机器刺绣服务，旨在通过优质门店体验吸引顾客[29] - 公司表示未来新店将偏重大店，从“求量”转为“求质”，通过城市旗舰店传递新的消费方式[30] - 加速线上线下融合，优化电商平台，推出线上下单门店提货、会员专属福利等功能以提升购物便利性[31]