文章核心观点 - 互联网大厂重新布局本地生活到店业务，核心在于争夺高利润的流量入口，但该业务面临基础信息建设、评价体系客观性等多重挑战 [5][6][10] 大众点评的发展历程与现状 - 大众点评成立于2003年，早期由美食爱好者分享信息驱动，2015年与美团合并 [4] - 平台已积累超过250亿条用户评价，过去12个月新增35亿条，相当于日均新增约960万条评论 [4] - 但大众点评日活跃用户规模仅约三千多万，与小红书等后起平台存在差距，增长潜力受外界质疑 [4] 到店业务的商业价值与竞争格局 - 美团到店酒旅业务营收贡献约两成，但利润贡献高，2021年该业务营收三百多亿元，利润达141亿元，利润率显著 [5] - 相比之下，以外卖为主的到家业务同年营收约九百多亿，利润仅六十多亿，到店业务平均利润率约37%，高于互联网行业平均水平 [5] - 高利润的到店业务能提高用户黏性，并通过轻资产模式盈利，对冲外卖业务的经营压力，吸引阿里、京东等大厂入局 [5] - 到店消费决策高度依赖用户评价，平台通过定义“好服务”掌握流量分配权，从而将用户导向利润更高的业务 [6] 外部竞争与内部挑战 - 小红书、抖音等社交媒体平台成为新的“种草”和商家获客渠道，冲击美团本地生活业务 [7] - 抖音曾快速切入本地生活，但因核销率偏低、中小商户转化受限及公司战略调整，竞争在去年下半年有所降温 [7] - 大众点评评价体系可信度因商业化等因素被削弱，用户总结出如“4.8分餐厅易踩雷”等经验，反映对“注水评价”的抵触 [8] - 缺乏资源的中小商家在点评中难以被看见，存在“信用体系的冲击” [8] 点评业务的经营难点 - 基础信息持续建设难度大：本地生活信息（如位置、营业状态、价格）变化快，平台需持续投入以保持信息准确，这是获取用户信任的基础 [10][11] - 建立用户评价客观性挑战大：评价直接关乎商家生存，导致刷评、诱导好评等作弊行为层出不穷，平台需有效筛选评论、规避作弊 [12]