事件概述 - 知名奶茶品牌乐乐茶的新品“苹果糖”系列因出品质量问题引发消费者投诉 [1] - 公司于12月19日上午陆续收到来自多家门店顾客和线上平台的反馈 [2][8] - 公司官方随后发布致歉声明，承认自身考虑不周、准备不足，导致出品不稳定 [1][7] 产品具体问题 - 杯中的苹果没有裹上糖 [2][11] - 苹果裹糖太少，导致苹果容易氧化 [2][11] - 苹果裹糖太厚，导致口感过粘 [2][11] - 糖浆温度过高，导致苹果颜色变深 [2][11] - 产品顶部装饰存在漏放或摆放不标准的问题 [2][11] 公司应对措施 - 公司在收到反馈后，第一时间全面核查了全国门店的“苹果糖”系列出品 [3][8] - 不符合标准的产品已立即下架 [4][8] - 相关门店被责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行了严厉处罚 [4][8] - 目前全国门店“苹果糖”系列已陆续恢复上架 [5][8] 消费者补偿方案 - 针对12月19日通过小程序或堂食购买过“凤梨苹果糖”或“一颗苹果糖”的顾客，可在12月22日通过乐乐茶小程序领取一张任意饮品免单券 [9] - 针对12月19日通过外卖平台购买过上述产品的顾客，可在12月22日至12月28日期间，凭订单截图到下单门店免费兑换任意产品一杯 [9] - 公司开通全国监督热线400-819-7778，对不满意的情况进行反馈并承诺积极响应 [9] 公司表态与承诺 - 公司对此次事件给消费者带来的不佳体验表示郑重道歉 [1][7] - 公司感谢消费者的批评与建议，并承诺将继续认真倾听声音，用行动带来更好的产品和体验 [7][10]