事件概述 - 罗永浩在朋友圈吐槽，其上海电信的独享千兆宽带在半年多时间里，绝大多数时候网速不到一百兆，每次联系客服后仅能维持三五天正常，随后又回落至九十多兆 [1] 上海电信官方回应 - 上海电信发布公告，称公司作为申城通信服务核心企业，秉持网络强国使命，致力于为用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务 [1][3] - 公司指出，用户可能遇到室内不同房间Wi-Fi速率不达标的问题，原因包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购路由器标准及电脑终端等多种因素 [1][4] - 公司建议用户遇到此类情况可直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][4] - 公司介绍了其家庭全光组网产品，提供现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理 [4] - 公司表示将践行“用户至上、用心服务”理念，不断提升服务质量与产品品质 [4]