文章核心观点 - 市场监管总局等多部门联合印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，旨在系统性提升网络交易平台的产品和服务质量，优化线上消费环境，并推动平台经济创新和健康发展，目标是到2030年实现平台产品和服务质量的显著提升[4][5] 总体要求 - 指导意见以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦网络交易平台质量提升，目标是到2030年，平台产品和服务质量显著提升，重点领域产品质量突出问题得到有效治理，线上服务标准化、规范化程度明显提高，形成一批具有国际竞争力的网络交易企业和品牌，消费者满意度大幅提升[5] 提升产品和服务供给质量 - 推动网售产品提质创新：加强家电、家装家居、电子产品、纺织服装、食品等领域的质量标准、检验认证和品牌建设，推动线上线下产品同标同质，支持发展按需生产、以销定产、个性化定制等新型制造模式，并引导平台拓宽优化外贸产品线上销售渠道[6] - 完善线上服务质量管理规则：逐步完善重点领域线上服务质量标准，支持平台运用3D建模、AR、VR等技术推广虚拟体验服务，鼓励平台及经营者公开服务质量承诺，推动“正品保证”、“假一赔十”等服务规范化、普及化，并支持建立健全服务质量评价体系[6] - 培育大众信赖的网络经营主体：引导平台算法逻辑向优质内容侧重，推进平台内产品质量分级试点，发展放心消费网店和直播间，培育优质线上品牌，并鼓励平台优化信用评价机制，纳入市场监管部门共享的信用信息[6] 加强经营主体全面质量管理 - 提升平台全链路质量管理水平：鼓励平台融合ISO9001质量管理体系、国际信用评价体系等，系统性构建质量管理体系，引导平台建立首席质量官制度，压实平台对入驻资质和产品上架的审核责任，并指导平台加强对质量检验检测报告、认证证书等证明材料的审核查验[2][7] - 提高平台内经营者质量管理能力：压实平台内经营者质量主体责任，推动建立包含供应商管理、质量安全追溯防伪等全链条质量管控体系，指导帮扶经营者通过开展或采信质量管理体系和产品认证，加强质量检测和认证把关[2][7] - 强化直播电商从业者质量素养：引导直播间运营者建立以质量为核心的选品机制，督促直播电商平台建立健全直播营销人员质量管理培训机制，并建立“黑名单”制度，对严重违反质量法律法规的从业者进行约束[7] 治理网络交易违法经营行为 - 治理货不对板等违法行为：强化以假充真、以次充好、虚假标注等突出问题治理，严厉打击售卖假冒伪劣产品、虚标能效水效标识等行为，督促平台内经营者严格落实进销货查验制度[8] - 治理营销误导违法行为：加强对利用网络发布虚假、误导性产品质量信息的整治，严厉打击直播带货和食品、药品、化妆品、医疗器械、金融产品等重点领域的虚假宣传、虚假广告违法行为，并打击检验检测机构线上销售虚假报告等行为[8] - 治理不正当竞争和价格违法行为：压实平台和平台内经营者公开标示价格信息的法定义务，依法查处价格欺诈、低价倾销等行为，规范价格比较行为，并治理经营者持续以低于成本价格销售的恶性竞争行为[8] 强化质量监管效能 - 强化全链条质量监管：推动实施“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点开展质量安全赋码核验，打造生产源头赋码、平台验码亮码、消费者识码用码机制，并加强对网售电子计价秤等计量器具的监管，加大对直播电商产品、“新奇特”等新兴产品的巡检力度[9] - 强化智慧监管：加强大数据、区块链、人工智能、量子随机数等技术应用，建设全国工业产品质量安全监测预警平台，强化网络交易监测能力建设，探索开展穿透式监管，并推动产品及企业认证信息、检验检测信息等向平台开放[9] - 强化监管联动：统筹加强常态化监管与集中整治的联动互补，建立健全政企间质量协同共治机制，推进线上线下一体化监管，并加强跨区域执法协作，建立信息互通、证据互认、执法互动机制[9] 营造安全放心线上消费环境 - 促进信息公开：规范引导平台及平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”，督促平台清理无效证照，强化线上消费领域信用体系建设，依法公示消费投诉、行政执法和企业信用信息[10] - 强化售后服务：推动构建“标准引领、技术赋能、责任落实、保险托底”的全链条售后服务保障体系，引导平台优化纠纷处理流程，配套极速退款、24小时响应等服务，鼓励平台完善赔偿先付机制，并加大质量保险应用推广力度[10] - 提升消费维权便利化水平：鼓励平台完善质量争议在线解决机制，开通投诉纠纷快速处置通道，推行“先行和解”，支持平台开通消费维权“一键举证”功能，并支持消费者组织探索线上消费领域公益诉讼和集体诉讼机制[10]