事件概述 - 斐乐郑州门店员工将顾客会员信息备注为“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵”，标签为“买双鞋子都嫌贵”，并将截图误发至会员群，引发公关危机 [4] - 事件以斐乐官方在相关帖子下公开致歉告一段落，公司称已对涉事员工进行严肃批评，其行为严重违反员工指南 [4][11] 产品定价与市场反应 - 斐乐官方定价显示，男女士运动鞋价格在880元至1780元之间，儿童鞋价位在480元至1380元区间 [5] - 事件评论区许多网友指出“斐乐确实贵”，认为消费者嫌贵是正常权利，风波演变为对品牌定价与服务态度的拷问 [4][6] 服务质量与消费者投诉 - 社交媒体上存在多起对斐乐门店服务态度的投诉，例如店员对顾客询问价格不予理睬、态度傲慢等 [12] - 有消费者投诉店员催促使用生日券，在顾客表示不打算用时竟提出“你要是不打算买，就给我用” [16] - 在第三方投诉平台上，关于斐乐的投诉达7833条，多数涉及产品质量与售后纠纷，如新购裤子有瑕疵、鞋子短期内鞋底变形等未获妥善处理 [17] 品牌历史与经营表现 - 斐乐品牌1911年创立于意大利，2009年被安踏集团以约6亿港元收购中国区业务，并被重新定位为“高端时尚”运动品牌 [19][22] - 2025年上半年，斐乐收入为142亿元人民币，占安踏集团总收入的36.8%，同比增长8.6%，是集团第二大收入来源 [23] - 同期斐乐毛利为96.4亿元，毛利率达68%，门店赚钱效率远高于主品牌安踏，其单店营收和利润约为安踏品牌门店的4.6倍 [24][25] - 斐乐2025年底门店数量目标为2100-2200家，而安踏品牌门店目标为9600-9800家，斐乐门店数仅为安踏的五分之一左右 [24] 当前面临的挑战 - 2025年上半年，斐乐毛利率和经营利润率均有所下滑 [25] - 品牌定位面临挑战：在“高端运动时尚”定位下，其价格竞争力弱于中低端品牌，品牌号召力又弱于李宁等本土品牌 [25] - 市场竞争激烈：外部面临耐克、阿迪达斯等专业运动品牌的时尚产品线竞争，以及New Balance等通过联名强化潮流感的压力 [25] - 集团内部资源分流：安踏集团旗下迪桑特、可隆等专业细分品牌增长迅猛，分流了斐乐的资源和市场关注度 [25]