事件概述 - 蕉内官方小程序出现价格异常，包括羽绒服、冲锋衣、保暖套装等原价数百元的商品最低仅售22元，消费者下单后公司拒绝正常发货[3] - 公司官方客服解释为“页面异常导致价格异常”，已紧急修复处理，价格以页面显示为准，取消订单后补偿30元[4][10][12] 消费者反应与订单详情 - 有消费者分两次下单共购买20多件商品，总价762元，其中袜子、内裤、男士保暖套装等大部分商品单价为22元，女士厚绒打底裤、女士薄绒打底裤、女士堆堆领肌底衣单价69.5元[7] - 消费者收到的短信称由于系统原因所购商品无法正常发出，消费者质疑“系统故障”理由不成立，认为企业问题不应由消费者承担[8] - 社交平台出现多位消费者集体声讨，称“玩不起就别玩”、“低价补偿就能打发了”[8] - 消费者实际下单商品与真实价格差值高达数十倍，例如22元下单的轻薄羽绒马甲、拼色羽绒马甲和羽绒冲锋衣真实价格分别为299元、503.1元和739.1元[8] 补偿方案与法律争议 - 公司提出取消订单后补偿30元，但消费者需主动理论或威胁投诉才能获得补偿，部分消费者订单被退但未收到赔偿[11][12] - 消费者以信息网络买卖合同纠纷向法院提交立案申请，律师指出商家不按约发货构成违约，应承担违约责任[14] - 法律层面如确系系统异常导致价格错误，商家可主张显失公平撤销合同，否则应按消费者下单价格发货[15] 公司背景与业绩表现 - 蕉内品牌隶属于三立人（深圳）科技有限公司，成立于2015年，由蕉内（香港）有限公司控股，经历三轮融资，钟鼎资本、元生资本等基金入局[16] - 最近一轮战略融资公司估值达20亿美元（约142.14亿元人民币），获得老虎环球基金7000万美元（约5亿元人民币）投资[16] - 公司最初主营保暖内衣，2016年以无标签内裤打开市场，热皮系列迅速走红，2024年全年GMV达60亿元人民币，近两年保持30%年增长[16] 品牌形象与历史争议 - 此前因“辣眼”广告被广泛吐槽，模特造型被指“乍一看还以为没穿衣服”、“有点辣眼睛”[18] - 黑猫投诉平台上关联投诉超800条，涉及货不对板、不给退换和质量差等问题[18] - 公司创始人曾表示蕉内最经典的对手是优衣库，最大的对手是白牌，易受冲击[20]