多家航空公司回应大比例“锁座”变本加厉
文 | 《BUG》栏目 刘丽丽 "176个座位的飞机,前6排全部被锁定了,后面的靠窗和过道也被锁定了,想选择就要额外 加钱?"近日,一位从北京飞往乌鲁木齐的乘客发出质疑,直言"航空公司的吃相越来越难 看,变本加厉"。 实际上,航司付费选座已经成为各家的 "额外增收福利"。 《 BUG》栏目询问多家航司发现, 目前 国内多家 航司均开通了付费选座服务, 虽然各家 条款存在差异,但都需要乘客额外 "购买"或"积分兑换"。 南航客服人员表示,国内航班锁定座位是因为一般经济舱前几排座位都需要里程积分兑换, 没有积分的旅客就选不了,每次航班锁定座位的情况是没有规律的,机型不一样,对应的座 位情况也不一样,锁定座位的比例也没有规律可言,以每个航班具体查询到的情况为准。 国航客服人员表示,有些座位确实没有对外开放,因为属于选座产品。选座产品是满足不同 出行要求推出的个性化服务产品,座位有限,旅客可以根据自身需求进行选择,航司也是出 于运营和安全的考虑,所以部分座位是不开放给旅客选座的。 关于锁座比例,东航客服人员表示,确实经济舱大部分前排位置会被锁掉,但没有规定具体 比例。 民航专家认为, 早期飞机 "锁座"是出于安全考虑 ...