公司营销策略 - 公司于9月23日在公众号发布一篇关于7岁忠实顾客的情感故事文章，引发广泛传播[4] - 公司在线下门店发起“西贝请您吃饭”活动，向在店消费顾客免费发放100元堂食代金券，该券全国门店通用但仅限堂食且需下一餐使用[44][45] - 公司擅长通过真实顾客故事进行情感营销，如另一位杜女士分享孩子因公司解决吃饭问题的经历，使创始人深受感动[13][16][20][21] 客户关系管理 - 公司通过极致服务建立深厚客户情感连接，例如有孩子因门店撤店而在门口徘徊哭泣，店长出现后孩子情绪激动[22][24] - 公司客户忠诚度极高，有顾客提出赠送北京一套房以回报员工的一碗汤之恩，体现超越常规商业关系的情感深度[31][33] - 公司成功培养出批量化高度忠诚的年轻客户群体，其吸引力被描述为超越迪士尼等娱乐品牌[25][29][30] 品牌文化塑造 - 公司将情感营销深度融入企业文化，这种文化被描述为“深入骨髓”而非短期作秀[11][12] - 创始人对外界舆情表现出高度自信，甚至在争议中开放后厨展示透明度，体现对经营底气的信心[41][42][43] - 公司营销手段被评价为比保险业务员和保健品推销员更高效，通过“施恩于无形”的方式建立品牌好感度[34][35]