金融监管总局消费者权益保护举措 - 金融监管总局将指导行业推出更多让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措 以更好地满足人民群众高品质、多样化金融需求 [1] 金融教育宣传周活动 - 金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会于9月15日至21日举办全国金融教育宣传周活动 由各级派出机构、行业协会及金融机构实施 [2] - 此次活动是金融监管总局成立以来第三次全国性联合宣传活动 内容不断丰富、形式创新且社会影响力扩大 [2] - 活动强调金融消费者是金融市场重要参与者及金融高质量发展推动者 尊重和服务消费者是行业以人民为中心价值取向的体现 [2] 消费者权益保护政策进展 - 金融监管总局2024年已修订出台公司治理、监管评级及消费者保护等30余项制度 以强化民生服务 [3] - 监管机构将持续听取消费者意见 完善监管规则 为消费者权益保护筑牢制度保障 [3] 金融机构行为监管要求 - 金融监管总局压实金融机构消保责任 健全适当性管理、营销管理及纠纷化解三大机制 [3] - 营销管理要求金融机构遵循真实性、准确性、完整性原则 严格履行告知义务 确保产品销售关键环节可回溯 [3] - 纠纷化解需形成接诉处理、多元化解到溯源整治的全链条流程 立足预防、调解和基层化解 [3] 金融环境治理重点 - 严密防范和打击非法金融活动及金融领域黑灰产乱象 是金融教育宣传周的重要内容 [4] - 活动提示防范互联网贷款乱象 包括混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段 以及隐藏高额息费行为 [5] - 针对金融黑灰产 分类揭示反催收、恶意逃废债、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复及非法荐股等风险形式 [5] 金融教育宣传成效与规划 - 金融教育是消费者保护的基础工作 近年来通过联合宣教机制开展"金融知识五进入"等常态化活动 并在关键时点组织集中宣教 [5] - 当前消费者金融素养问卷调查显示消费者金融素养水平稳中有升 [6] - 下一步将按照"三贴近"原则推动宣教前端化 构建消费场景、传播渠道及受众群体全覆盖的宣传教育格局 [6]