美团订单退款问题处理 - 公司针对用户反映的"订单退款未到账"问题紧急成立专项客服团队 [1] - 专项团队通过社交媒体等渠道搜集、查询、追溯相关订单 [1] - 公司已修复退款信息滞后问题并承诺帮助用户追溯每一笔订单 [1] 退款问题分类及处理方案 - 第一类问题为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 [1] - 第二类问题涉及银行卡或第三方支付工具异常导致退款无法原路返回 系统将退款转至用户美团余额 [1] - 极少数订单因支付渠道问题显示"退款失败" 系统将全额退款至用户钱包余额 [1] 公司声明发布渠道 - 公司通过美团客服官方微博账户发布问题处理声明 [1] - 声明发布时间为8月24日深夜 [1]