政务服务事件分析 - 蔡先生在办理灵活就业补助时发现余杭区就业管理服务中心电话长期占线 现场发现电话听筒被悬放导致无法接通 [2][4] - 线上申请通过后医保未正常缴纳 工作人员解释为缺少深圳停保材料 但未提前通知申请人 [7] - 当事人从8:50至11:30持续拨打电话未果 下午2:20到达现场时电话仍处于悬放状态 [2][7][8] 事件处理过程 - 余杭区人力社保局调查后对两名工作人员问责 分别给予诫勉和通报批评处分 [8] - 局党委召开扩大会议通报事件 要求加强作风建设并提升服务质量 [9] - 已为蔡先生补办失业保险金并协调医保部门 工作人员进行解释与致歉 [9] 机构回应 - 服务中心负责人称电话占线因AI系统网络故障 悬放听筒解释为"午休未及时复位" [8] - 当事人质疑解释合理性 指出处理业务期间（14:20-14:40）电话始终未恢复正常 [8] - 最终处理结果显示深圳市罗湖区社保停缴证明等材料被确认有效 业务完成补办 [9] 政务服务效率 - 事件暴露个别部门服务流程存在漏洞 材料缺失未主动通知申请人 [7] - 杭州政务系统整体高效形象与个案服务品质出现偏差 [7][8] - 后续整改措施显示政府响应速度较快 24小时内完成调查与问责 [8][9]