事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店发生枕套错用医院标识事件 公司于6月8日发布声明致歉并说明调查结果[1][5] 事件原因 - 问题根源为洗涤供应商在分拣环节出现错发[5] - 涉事门店在布草验收 布房 查房环节存在疏漏导致服务标准未有效执行[5][8] 整改措施 - 涉事门店已停业进行全面彻底整改[5] - 所有4440件布草将全部换新[5] - 终止与涉事洗涤供应商合作并将其永久列入合作黑名单[5] 保障机制升级 - 增设由集团内审部牵头的独立督查组 提升门店督查频次及质量[6] - 扩大"用户体验官"招募并设立专属投诉邮箱与独立监督热线[6] - 设立1000万元专项基金用于先行补偿核实属实的用户反馈问题[6] 事件处理进展 - 6月3日晚间涉事酒店已第一时间致歉并中止与涉事洗涤供应商合作[6][8] - 已完成所有房间布草100%全面排查 确认未发现其他类似情况[6][8] - 已向客人提供洗涤厂资质文件及布草检测凭证并取得谅解[8]