事件概述 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店因顾客发现枕套上印有医院标签而发布致歉声明 [1] 事件原因与调查 - 问题根源被确认为酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误 [1] - 酒店已中止与该洗涤供应商的合作 [1] - 酒店对所有房间布草进行了100%全面排查，确认未再发现类似情况 [1] 公司应对措施 - 酒店向客人提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，并取得了客人谅解 [1] - 公司承认在查房环节存在疏漏，违背了总部运营管理规定 [1] - 公司表示将强化布草验收标准，坚决执行“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求 [1] - 公司承诺直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位 [1]