生成式AI对企业员工规模的影响 - 38%的受访者预计未来三年生成式AI对企业员工规模影响不大 [1] - 金融服务行业受访者更倾向于认为员工规模会缩减 [1] - C级高管与中层管理者对员工规模影响的预期大致相同 但综合考量分析型AI与生成式AI时 C级高管更倾向于预期员工数量增加 [1] - 客户服务 现场服务等服务运营部门以及供应链与库存管理等领域可能造成员工数量减少 [1] - IT和产品开发职能中更多受访者认为员工数量将会增加 [1] AI使用率持续攀升 - 78%的受访者称所在企业已在至少一个业务职能中部署AI 显著高于2024年初的72%以及一年前的55% [6] - IT 市场营销和销售是使用AI最多的职能部门 其次为服务运营 [6] - 过去半年AI使用增长最显著的是IT部门 报告使用AI的受访者比例从27%跃升至36% [6] - 企业平均在三个职能领域使用AI 较2024年初有所增长 [9] - 首次有超过半数受访者表示所在企业已在多个职能中部署AI [9] 生成式AI的应用跃升 - 71%的受访者表示企业已在至少一项业务职能中常规使用生成式AI 高于年初的65% [12] - 生成式AI最常应用于市场营销与销售 产品与服务开发 服务运营及软件工程职能 [12] - 媒体和电信公司更倾向于将生成式AI用于服务运营环节 科技公司侧重于软件工程 专业服务机构则侧重于知识管理领域 [12] - 年收入超5亿美元的大型企业在更多部门推广生成式AI 中小企业应用范围相对较窄 [12] 各行业生成式AI应用差异 - 各行业普遍最常在市场营销和销售部门应用生成式AI 应用率在29%至55%之间 [13][14] - 科技行业在软件工程领域应用率达36% 显著高于其他行业 [14] - 专业服务行业在知识管理领域应用率达34% [14] - 媒体与电信行业在服务运营领域应用率达37% [14] - 金融服务行业在风险 法律与合规领域应用率达21% [14] C级高管生成式AI应用更普遍 - 53%的C级高管在日常工作中频繁使用生成式AI 中层管理者的这一比例为44% [16] - 生成式AI的普及正在各个层面持续增长 [16] 生成式AI的应用场景 - 63%的受访者表示所在企业运用生成式AI生成文本内容 [25] - 逾三分之一受访者指出企业正在运用AI生成图像 [25] - 逾四分之一受访者表示企业将AI用于编程 [25] - 科技行业受访者提及的应用场景最为广泛 [25] - 先进制造业中生成图像与音频的使用场景更为常见 [25] 生成式AI的价值创造 - 更多受访者表示生成式AI在业务单元层面实现了收入增长 [27] - 生成式AI带来的收益增幅与上一轮调查中分析型AI带来的收益相当 [27] - 多数受访者表示生成式AI在大多数业务职能中的部署带来了成本压缩 [31] - 超过80%的受访者表示生成式AI尚未对企业的整体息税前利润带来实质性提升 [31] - 17%的受访者称过去一年生成式AI为企业贡献了超过5%的息税前利润 [38] 业务单元成本削减情况 - 供应链与库存管理职能中46%的受访者表示成本降低<10% 31%表示降低1019% 11%表示降低≥20% [33] - 服务运营职能中45%表示成本降低<10% 34%表示降低1019% 7%表示降低≥20% [33] - 软件工程职能中42%表示成本降低<10% 21%表示降低1019% 5%表示降低≥20% [33] - 人力资源职能中50%表示成本降低<10% 19%表示降低1019% 15%表示降低≥20% [33]