文章核心观点 - TeleVox的Enterprise Edition平台获第8届年度MedTech Breakthrough Awards“患者关系创新奖”，其平台能建立患者与医疗机构的纵向关系，带来个性化沟通体验，还能提升患者沟通和健康结果，获行业认可 [1][3] 获奖情况 - TeleVox的Enterprise Edition平台获第8届年度MedTech Breakthrough Awards“患者关系创新奖” [1] - MedTech Breakthrough Awards旨在表彰健康和医疗技术领域卓越、创新、努力和成功，今年吸引来自超18个国家数千份提名 [3] 平台优势 - 建立患者与医疗机构纵向关系，在患者护理旅程各阶段提供个性化沟通体验，可通过网络、语音和短信访问，降低技术障碍 [1] - SmartSMS功能将短信从通知渠道提升为持续、可操作和对话式的客户体验渠道，患者可使用自助服务选项并可选择聊天 [2] - 实现从护理发现到院外持续护理的集成体验，包括预约安排、提醒、数字护理计划、数字账单、多语言功能和自动化工作流程，由AI支持 [2] - 重新定义患者参与，将偶发性互动转变为持续、发展的关系，自动化患者外展有助于提高响应率，影响就诊量、护理结果和收入 [4][5] 其他平台 - TeleVox还提供Practice Edition平台，是一套自动化服务，可帮助医生及其员工克服行业常见挑战，如调度流程低效、沟通不畅、留存率低和声誉管理问题 [5] 公司概况 - TeleVox是领先的全渠道数字患者关系管理技术提供商，其解决方案受超7000家医疗保健组织信任，可在患者护理旅程中与患者互动、教育和赋能 [6] - 患者关系管理平台与电子健康记录无缝集成，支持与患者的自动化、个性化双向互动，制药团队与生命科学公司合作开展疾病意识、教育和疫苗提醒等工作 [6] - 公司通过多种方式进行沟通，成立30年来有助于保持护理连续性、减轻员工运营负担和推动收入，是West Technology Group一部分，由Apollo Global Management旗下基金关联公司控制 [6] 奖项主办方 - MedTech Breakthrough Awards是Tech Breakthrough一部分，Tech Breakthrough是全球技术创新和领导力的市场情报和认可平台，该奖项旨在表彰医疗和健康技术公司、产品、服务和人员的卓越和创新 [7] - 奖项为医疗保健和医疗公司及产品的成就提供公开认可平台，涵盖患者体验与参与、健康与健身等多个类别 [7]