文章核心观点 - 公司被Forrester评为客户服务解决方案领导者,这是公司首次获此殊荣[1] - 公司的客户服务管理(CSM)解决方案可以帮助组织提升客户体验,同时降低成本[2] - 公司的CSM解决方案基于统一的Now AI驱动平台,可以有效连接人员、系统和数据,提供从首次接触到问题解决的全流程服务[2] 公司概况 - 公司是领先的数字化工作流公司,致力于让世界变得更美好[9] - 公司的云平台和解决方案可以帮助组织实现数字化和统一,从而找到更智能、更快捷、更好的工作方式[9] 产品功能 - Now Assist for CSM利用生成式AI提供智能自助服务,并在转人工服务时总结对话、案件详情和历史活动,提高响应和解决效率[3] - 可以跨部门优化运营,通过主动问题解决、任务自动化、AI驱动的流程挖掘和优化来提高服务交付效率并降低成本[4] - 提供嵌入式的自助服务虚拟客服和消息服务,提升网页和移动应用的客户体验[5] - 为客服人员提供实时信息和智能指导,使他们能够从统一的工作台提供快速、贴心的客户服务和问题解决[6] - 在单一平台上协调整个客户生命周期,并拥有丰富的合作伙伴生态系统和即插即用的集成[7]