合作公告核心 - 公司Talkdesk宣布与BigCommerce建立技术合作伙伴关系，成为其技术合作伙伴 [1] - 此次合作将使BigCommerce的“数万家”客户能够使用Talkdesk人工智能驱动的端到端客户体验平台 [1] 合作内容与目标 - 合作旨在帮助BigCommerce零售商实现增长销售、定制购物体验、连接商店与关键业务软件等目标 [2] - 该预构建集成确保实时、双向数据同步，使客服人员能获取最新的客户、产品和订单信息 [3] - 通过自动化执行BigCommerce操作和消除数据重复录入，客服人员可提供个性化协助并轻松实现统一的客户服务和销售体验 [3] 平台功能与优势 - Talkdesk Retail Experience Cloud™平台旨在统一客户在实体和数字渠道的旅程，帮助品牌与客户互动 [3] - 零售商可利用该平台通过智能机器人自动化常见零售咨询、在客户偏好的渠道上建立联系、利用规范性AI指导赋能客服人员更快解决问题，并通过AI生成的洞察发现宝贵机会 [3] - 该集成平台可改善实现价值的时间、降低总拥有成本、提高可见性和盈利能力，并带来满意的客户和客服人员 [4] 公司背景 - Talkdesk是一家面向各种规模企业的全球云联络中心领导者，其平台利用AI和自动化推动卓越客户成果并改善盈利能力 [5] - BigCommerce是一家领先的开放式SaaS电子商务平台，为各种规模的品牌和零售商提供在线业务构建、创新和增长服务，其客户包括“数万家”B2C和B2B公司，业务遍及150个国家 [7]