核心观点 - 中国大地保险在2025年坚持金融工作的政治性和人民性，聚焦保险主业，深化保障功能，服务国家战略，并扎实做好金融“五篇大文章” [2][3] - 公司通过处理海量赔案、支付巨额赔款、服务广泛客户群体以及提供高效理赔，展现了其作为经济减震器和社会稳定器的功能 [4][5][6] - 公司在科技赋能、风险减量、民生保障、乡村振兴及巨灾应对等多个领域取得显著成果，体现了全面的社会价值与业务实力 [7][8][9][13][15][20][22][32] 整体业务规模与效率 - 全年累计处理案件超2300万件，支付保险赔款超310亿元，服务客户超350万次 [4] - 车险、意外险、财产险、健康险及农险等主要业务线支付赔款合计超316亿元，服务客户合计超2482.4万次 [4][5][6] - 理赔效率显著，最快赔案从报案到支付仅用时2分20秒，最大单笔赔案赔付超6500万元 [4] - 车险小额案件赔款到账时间平均缩短4天，意健险小额案件赔款到账时间同比加快1.4天 [36][41] 服务国家战略与实体经济 - 服务法人客户超17万家，支付赔款超95亿元，其中服务小微企业超13万家赔款超63亿元，服务货运物流企业超3.5万家赔款超29亿元，服务高新技术企业超4500家赔款超4.5亿元 [10] - 在绿色金融领域，定损新能源车超40万台金额超22亿元，低碳修复配件超24万个金额超1.2亿元，清洁能源理赔超2500次赔款超8000万元 [11] - 为新质生产力领域（如数据服务、新材料、航空航天、量子信息）客户提供理赔服务超250次，赔款超1000万元 [14] 民生保障与社会福祉 - 通过“惠民保”和政府大病保险提供理赔服务超700万次，理赔金额超26亿元 [15] - 为超680万学生和近2000所学校提供保障，支付赔款超2.71亿元 [16] - 为近1500万失能人员提供保障，支付赔款超2.7亿元 [17] - 为互联网客户提供理赔服务超128万次，理赔金额超7亿元 [18] - 为快递员、外卖员等新市民提供理赔服务超1万次，理赔金额超4000万元 [19] 乡村振兴与农业保障 - 为粮食农作物提供理赔超2.5万笔，赔付超6亿元，覆盖超700万亩，受益户次超35万 [20] - 养殖险理赔超13万笔，赔付猪超200万头、牛羊超33万只、家禽超197万只、水产养殖超29万亩，总赔付超6亿元，受益户次超11万 [20] - 林木险理赔超580笔，赔付超3000万元，覆盖超32万亩 [20] - 设施农业理赔超700笔，赔付超1000万元，覆盖农田超1万亩 [21] 巨灾应对与风险减量 - 在2025年多次重大自然灾害中积极赔付，包括内蒙古暴雨洪涝赔款近9900万元，贵州榕江暴雨赔款超2200万元，江西干旱病虫害赔款超4500万元等 [23] - 启动重灾响应，超600名党员组成10余支突击队，超1800名查勘员投入抢险救灾，协助救援受灾车辆超4000台 [23][25] - 在灾害预警、生产安全、公共安全等六大领域开展风险减量服务，全年发送预警信息930万次，开展临灾检查近2000次，投入防灾减灾资金超1100万元 [28][29][30] 科技赋能与理赔创新 - 超过40%的车险客户可全程线上完成理赔，80%案件由系统智能处理并由专人负责 [36] - 意外险超75%案件实现系统自动审核快速赔付，意健险约70%客户通过线上递交资料办理理赔 [41] - 农险应用无人机、遥感技术查勘近400万亩，养殖险实现“一拍知重、一拍知长”功能累计服务超4万次 [42] - 打造“当场赔、进厂赔、码上赔、出院赔”四大快赔场景，服务总次数超102万次 [49] - “码上赔”服务实现一键扫码快速理赔，理赔案件处理效率提升近10%，客户推荐值同比提升1.4个百分点 [50][51] 客户服务与特色活动 - 全年开展现场回访54万次，结案回访90万次，客户满意度和推荐值双提升 [43] - 调解理赔案件25万余件，开展线上线下金融教育活动5000余次，触及消费者5600万人次 [44][47] - 开展助老助残活动近2000次覆盖近5万人次，建设户外劳动者爱心驿站33个覆盖17个省超万名市民 [48] - 连续第七年开展“大地礼赔·春运暖心”行动，全国近4000名理赔人员提供九项便捷服务 [55] - 连续第七年开展“大地礼赔·高考护航”行动，提供四项专项服务 [57] 重大赔案与应急响应案例 - 湖南怀化撞船事故预计赔付1250万元，公司48小时内预付800万元用于善后 [61] - 贵州榕江特大洪水灾害中，公司搭建“一站式理赔服务点”24小时驻守，通过简化单证、全额预赔等方式快速理赔 [64] - 甘肃榆中山洪灾害中，公司启动应急预案，移动理赔并当场赔付 [66] - 西藏日喀则6.8级地震后，公司主动排查、简化手续、无保单理赔、预付赔款，并对承保的电力财产险赔付约497万元 [68] 年度代表性赔案 - 财产险最大单笔赔付为福建某造船公司远洋船舶建造保险，赔付金额6500万元 [71] - 车险最高赔付为浙江一起车撞车事故，赔付家用车420万元 [73] - 意健险最高赔付为河南一位农户，赔付金额247万元 [75]