冬日清晨，凛冽的寒风裹着凉意掠过街头，而工行南通如东双甸支行的营业厅内，早已是一派忙碌的工 作景象。我正在大堂为客户提供业务指导，忽然听到柜台方向传来一阵急促又焦灼的声音："密码不对 可怎么办啊，卡是我儿子的，他中风住院了，这钱取不出来，后续治疗可怎么弄！" 闻声后，我快步走到这位客户身旁，只见阿姨的手紧紧攥着银行卡，眼眶泛红，语气里满是无助。我轻 声安抚道："阿姨，您先别着急，坐下来慢慢说。儿子突然住院，您心里肯定又急又慌，我们特别理 解。不过您放心，我们针对这类特殊情况有专门的服务方案，可以安排工作人员跟着您去医院核实情 况，让他现场按指纹，您再带上两人的身份证，就能办理密码修改，不会耽误后续用钱。" 得知阿姨是乘出租车赶到网点后，我们当即决定由我和另一位同事陪同阿姨先回家取身份证，再一同前 往医院完成信息核实。车辆在马路上平稳行驶，阿姨坐在一旁反复说着感谢："我活了大半辈子，从没 见过银行还能这么贴心，大冷天的，还让你们跟着我跑东跑西。"我们只是笑着告诉她，这是我们该做 的，能帮上忙就好。 寒风依旧吹着，但网点里的暖意却久久不散。或许对我们而言，这只是一次平常的特殊服务，可对那位 阿姨来说，却是寒冬里最 ...