公司服务与客户关系 - 公司员工通过专业、耐心的服务，成功帮助客户追回通过支付宝被误扣的数千元保费以及后续来自陌生网络保险公司的800元扣款[1] - 公司员工在协助客户过程中，主动演示操作、查找隐藏保单、并依据《保险法》据理力争，最终促使相关平台及保险公司同意退款[1][2] - 该事件直接促使客户将15万元积蓄转为在该公司的定期存款，体现了客户对公司的深度信任[2] - 公司强调其服务核心是“以客户为中心”，旨在通过专业服务和温暖陪伴化解客户金融焦虑，筑牢安全防线[2] 行业风险与客户痛点 - 行业中存在新型“隐形投保”陷阱，扣款方可能涉及支付宝等第三方平台或陌生的网络保险公司，相关投诉案例大量存在[1] - 部分老年客户群体对数字金融产品操作不熟悉，容易发生误操作，且在维权时面临平台以“投保自愿”为由拒绝退款的困难[1]