会议概况与核心议题 - 2025金融消费者权益保护座谈会在北京举办 主题为“共话金融发展共筑满意消费” 由中国消费者协会指导 中国消费者杂志社主办 中青旅为联合组织单位 会议得到国家金融监督管理总局支持 [1] - 会议核心观点：在建设金融强国战略下 加强金融消费者权益保护是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑 也是维护金融安全稳定、促进经济高质量发展的必然要求 [3] 当前金融消费领域存在的问题与挑战 - 金融领域存在过度营销、虚假宣传、诱导投保、不公平格式条款、过度收集或泄露消费者个人信息以及金融“黑灰产”等侵权现象 [3] - 金融消费投诉呈现三大特点：投诉总量高位运行 热点问题相对集中；新型业态衍生纠纷持续增多 消费者维权难度大；群体性、敏感性投诉风险隐患凸显 [7] - 《金融消费调查报告(2025)》指出 条款解读不透明、服务与承诺不符、诱导性销售、个人信息泄露等问题 仍是金融机构提升消费者满意度需发力的关键方向 [13] 监管与行业治理方向 - 需完善“大消保”工作框架下的制度协调机制 推动金融与非金融条线监管深度协作 督促企业落实主体责任 [5] - 需妥善处置金融黑灰产这一“扰动变量” 加强“代理维权”乱象联合整治 强化金融纠纷源头治理 [5] - 需夯实金融机构消费者权益保护能力 严格落实适当性管理要求 将适当的产品通过适当的渠道提供给适当的消费者 [5] 地方消协与企业实践案例 - 杭州市消费者权益保护委员会分享了“投诉直通车”建设及“四个一”工作机制 [9] - 腾讯介绍了加强金融消费者权益保护 筑牢社会风险“减压阀”的企业实践方法 [11] - 蚂蚁集团分享了依托科技赋能打造便民利民金融消保举措的实践 [12] - 蚂蚁科技集团、中国人寿、建设银行、泰康人寿、光大银行五家单位的创新实践案例入选2025金融消费者权益保护入编典型案例 [13]