核心事件概述 - 河南消费者黄先生的爱奇艺会员被充值至2043年，要求退费时遭遇困难，事件引发网络热议 [1] - 爱奇艺官方回应称已启动原支付渠道退款流程，但因用户原支付宝账户停用，需核实收款账户与充值账户为同一人所有后方可安排退款 [1] - 法律专业人士指出，根据相关法规，平台不能以虚拟产品不退的格式条款排除消费者合法退款权利，在客观无法原路退款时应提供其他合理退款机制 [4] 会员服务与收费模式争议 - 消费者普遍诟病爱奇艺会员花样翻新收费、会员权益缩水，形容“平台收费和套娃一样” [1][6] - 2024年10月，爱奇艺变更会员规则，新订阅的黄金VIP会员同时可播放设备数从2台减至1台，亲情卡服务需额外付费 [6] - 2023年，爱奇艺限制黄金会员投屏清晰度为480P，更高清晰度需升级至白金或更高级别会员 [6] - 2024年，热播剧《树影迷宫》大结局推出“加更礼”产品，需额外付费或积分兑换才能观看，被指单独收费 [6] - 2024年9月，国足世界杯预选赛关键战由爱奇艺体育独家转播，非会员需支付9元开通会员或318元购买“爱足球年卡”才能观看，且直播初期出现付费用户无法观看的技术问题 [7] 公司经营与财务表现 - 2024年爱奇艺总营收降至292.3亿元人民币，较2023年下降8% [8] - 2024年会员服务收入同比跌幅超过10%，在线广告服务收入同比收缩8% [8] - 2024年运营利润降至18.1亿元，较2023年的30亿元下降39% [8] - 2024年归属爱奇艺的净利润为7.64亿元，较2023年的19亿元下降60% [8] - 2024年Non-GAAP净利润为15.1亿元，较2023年的28.4亿元下降47% [8] - 2024年运营利润率为6%，毛利率为31.7%，净利率为2.6%，较2023年同期指标（净利率9%、毛利率37.6%、净利率6%）全面下滑 [8][9] - 2025年第三季度，爱奇艺总收入为66.8亿元，同比下降8% [9] - 2025年第三季度净亏损近2.5亿元，去年同期为净利润近2.3亿元，出现由盈转亏 [9] - 2025年第三季度会员服务、在线广告服务、内容发行收入同比均出现下滑 [9] 行业背景与竞争态势 - 根据《中国网络视听发展研究报告（2025）》，截至2024年12月，我国短视频用户规模达10.40亿，微短剧用户规模达6.62亿人 [8] - 长视频用户规模达7.52亿，创2018年以来新高，但在月活用户争夺中呈现疲软态势 [8]