星巴克战略转型与人工智能应用 - 公司正尝试利用人工智能来推动业务转型并在竞争激烈的行业中获取优势 但首席执行官强调人工智能是作为员工的支持工具而非替代品 其定位更像是“副驾驶”而非“替换者” [1] - 首席执行官认为人性化连接是品牌扭转局面的关键 公司近期投资超过6亿美元以增加门店中的“伙伴”数量 旨在提供人性化连接 [2] - 公司认识到技术可以显著减轻员工负担并提高生产力 在当今环境下有效竞争被视为至关重要 因为零售、餐饮服务等运营密集型行业已积极采用人工智能来消除重复性任务、减少人为错误并降低运营成本 [4] 具体技术部署与工具 - 公司于六月推出了“Green Dot Assist”虚拟助手 通过iPad系统帮助咖啡师管理工作流程 例如快速查询季节性饮品的配料 [5] - 公司还推出了一款新工具 利用iPad自动扫描后厨库存 消除了员工手动清点物品的需要 [7] 未来展望与实验精神 - 首席执行官认为在业务中如何使用人工智能将会有更多突破 公司将继续进行实验和学习 人工智能将持续成为业务的一部分 [8] - 尽管不确定最终将如何全面推广 但首席执行官表示感觉公司将朝着一个重大突破持续努力 [10]