文章核心观点 - 华尔街主要银行的首席执行官们普遍认为，生成式人工智能将深刻改变银行业，通过大幅提升效率来重塑工作岗位和人力结构，其影响将波及从运营到软件开发等广泛领域 [1] - 银行高管们预计人工智能将导致某些岗位被取代或需求减少，但同时也可能创造新的就业机会，并强调通过员工技能重塑和内部调配来应对转型，而非立即进行大规模裁员 [1][2][5][6][8][9] 银行高管对人工智能影响的具体观点与计划 摩根大通 - 首席执行官杰米·戴蒙直言人工智能会淘汰工作岗位，但若实施得当，公司人力规模可保持稳定甚至增长，其核心在于利用人工智能提升每个岗位和应用程序的效率，例如自动总结会议以节省时间 [2] - 戴蒙指出人工智能可用于风险与欺诈识别，并需用于提升网络安全能力以对抗恶意使用，同时认为未来招聘节奏可能放缓 [2] - 总裁玛丽安·莱克预计运营部门生产力在未来五年有望提升40%至50%，这将减缓净人力增长，而非导致大规模裁员，通过自动化等工具使每位员工处理更多工作 [3] - 首席财务官杰里米·巴纳姆表示，公司正要求各部门尽可能控制人力增长，更加聚焦效率提升 [4] 高盛 - 首席执行官大卫·所罗门与高管联合备忘录指出，人工智能将推动公司效率提升，进而意味着放缓招聘与减少岗位，这是寻找最佳团队结构、提升敏捷性战略的一部分 [5] - 高盛预计2025年底员工总数将增加，第三季度全球员工数已增长5%至约4.8万人，公司计划将招聘重点转向高价值人才以拓展业务 [5] - 所罗门认为某些领域会大幅减员，但团队能腾出更多时间服务客户，人工智能最直接影响将体现在软件开发领域，并相信人工智能将在未来十年推动公司人力增长 [5][6] - 所罗门表示人工智能普及速度可能比互联网或电力更快，部分白领办公室岗位需求将减少，但经济其他领域会吸纳这些人力 [6] 花旗集团 - 首席执行官简·弗雷泽预见生成式人工智能短期将极大提升生产力，长期可能彻底改变从编写代码到合规管控等各项银行职能 [6] - 弗雷泽举例说明人工智能已提升效率：2023年AI驱动的自动化代码审查已超100万次，每周节省约10万工时，并帮助客服团队和财富顾问提升效率 [6] - 弗雷泽担忧人工智能可能在创造收益前先挤压就业市场，但鉴于当前全球AI应用率仅10%，距离普及到足以影响裁员的程度还很遥远，需要达到50%应用率才能看清趋势 [7] 富国银行 - 首席执行官查理·沙夫表示，自2019年上任以来银行已缩减近四分之一人力，该趋势很可能持续，并希望尽可能通过自然减员实现 [8] - 沙夫驳斥了“AI不会减少岗位”的论调，认为任何声称AI不会导致减员的人要么不明就里，要么不够坦诚，并指出多数人只是不敢坦言未来需要减员 [8] - 沙夫透露生成式AI工具已使工程师效率提升30%-35%，该技术最终将让银行在合规、法务、客服等各领域用更少人力完成更多工作 [8] 美国银行 - 首席执行官布莱恩·莫伊尼汉承认生成式AI的应用已导致某些部门缩编，但银行正重点培训员工从事大语言模型无法替代的工作，强调人员调配与技能重塑 [9] - 莫伊尼汉指出银行通过调配而非增聘维持总人力平稳，AI在承担增量工作方面发挥核心作用，例如AI助手Erica在11月达成14亿次数字互动，估计相当于节省了1.1万个全职员工当量的人力 [9] 行业背景与影响范围 - 各银行围绕生成式AI制定的计划乃至日益增多的实际行动，揭示了这项技术将如何增强乃至取代人类员工 [1] - 许多大型银行各自雇佣着超过10万名员工，而受联邦存款保险公司保护的商业银行体系更广泛地雇佣着近200万人，从银行柜员到年薪数亿美元的交易撮合者，再到软件工程师团队，皆在受影响行列 [1]