2025年初，泰安市市场监督管理局联合浪潮集团，开始探索运用AI技术破解这一难题。今年7月上线 的"小市"，将人工智能技术深度应用于消费维权全流程。它提供24小时不间断在线服务，内置涵盖近千 部市场监管法律法规的数据库及近三年历史投诉数据，通过深度学习，能实时识别纠纷焦点、智能匹配 法律条款、自动生成调解方案，并引导双方在线和解，实现了从"电话等待调解"到"AI实时维权"的转 变。 通讯员 吴钦昌 王传庆 12月13日，雪后的泰山银装素裹。安徽游客冯女士下山后，发现早餐多收了餐费。她随即向名叫"小 市"的AI维权助理发出求助。几乎同时，南天门的商户手机便收到了信息推送，在线核实支付凭证后， 退款当即完成。全程不到十分钟，一场跨越千米落差的纠纷在全程无人介入的情况下悄然化解。 在泰山景区，无论是AI服务站还是扫描遍布核心区域的"放心消费一码通"，游客都能随时联系到这位消 费维权人工智能助理"小市"。作为全国市场监管系统首款全流程智能化AI维权平台，它正悄然改变着这 里的消费维权生态。 AI赋能，破解高山维权难题 面对年接待量超800万人次、"夜爬"客流峰值逾3万的压力，传统维权模式在泰山特殊的高山地理环境中 面 ...