公司产品与消费者投诉事件 - 消费者周女士于2021年8月以7000多元价格购买一台史密斯油烟机，使用中持续出现漏油问题，更换新机后问题依旧[1] - 消费者提出退货退款诉求，但商家要求其必须先签署一份疑似保密协议，门店态度消极[1] - 史密斯品牌江西区域工作人员表示，厂家已同意办理退货退款，但未将漏油问题认定为必然的质量缺陷，而是界定为是否达到消费者预期，退款因协议未签署而无法执行[1] - 消费者已将问题反映至高安市市场监管部门[1] - 截至发稿时，中国经济网记者致电史密斯方面未获得回复[2] 公司背景与业务范围 - A.O.史密斯创立于1874年，是一家拥有151年历史的跨国公司，总部位于美国威斯康星州[2] - 公司于1998年进入中国市场，在南京先后成立了艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、艾欧史密斯(中国)水系统有限公司、艾欧史密斯(中国)环境电器有限公司[2] - 公司家用产品线包括家庭热水器及中央热水系统、家庭净水机及中央净水系统、空气净化器、烟机灶具、洗碗机、蒸烤一体机、中央空调及新风系统、采暖炉，以及AI-LiNK好风好水智慧集成系统[2] - 公司商用产品主要覆盖商用热水、采暖和净水领域[2]