公司管理层反思与战略调整 - 西贝创始人贾国龙公开承认在处理预制菜舆论风波中犯下多个错误 包括选择与批评者罗永浩正面硬刚、开放厨房、在微信群聊中使用“网络黑社会”等激烈言辞 并归结原因为冲动和长期忽视顾客声音 [4] - 贾国龙表示若能重来将坚决不硬刚 耐心听取顾客意见 并称此事让其意识到自身的幼稚、无知以及不能再独断专行 [4] - 贾国龙就此次事件向顾客、员工及自己认错 目前罗永浩尚未对此表态 [5] 舆论危机事件始末 - 舆论风波始于今年9月10日 罗永浩通过微博批评西贝预制菜价格高、质量差 引发公众对餐饮行业使用预制菜的广泛讨论 [4] - 由于被直接点名 西贝创始人贾国龙反应强烈 于9月13日左右的新闻发布会上宣布起诉罗永浩 意图通过法律手段澄清事实 并指责罗永浩行为超出正常消费者范畴 [4] - 公司后续在微信群聊中的激烈回应进一步激化矛盾 导致未能有效回应公众质疑 反而使公司陷入更大的舆论危机 [4] 行业影响与后续关注 - 罗永浩的批评引发了公众对餐饮行业预制菜使用情况的讨论 [4] - 事件后续关注点转向营销咨询公司华与华的创始人华杉 其是否会就相关争议向罗永浩低头 因为相关录音尚未公开 [5]