行业政策背景与战略意义 - 中央金融工作会议明确提出要做好“养老金融”大文章，将其定位为关乎国计民生的“大事”[1] - 国家金融监督管理总局于2025年3月印发《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》，为银行保险机构开展养老金融业务、支持银发经济高质量发展指明方向[1] 公司整体战略与组织架构 - 招商银行总行以打造养老金融专业服务银行为目标，深化养老金金融、养老服务金融和养老产业金融三大领域业务布局[2] - 公司构建“产品+服务+渠道+科技”四位一体创新优势，旨在提供全方位、一站式、个性化的养老金融综合解决方案[2] - 招商银行南京分行组建由行领导牵头的养老金融服务工作小组，整合公司金融、零售金融、财富管理等资源，协同开展属地化服务[2] 第二支柱企业年金业务拓展 - 招商银行南京分行积极拓展企业年金业务，2025年以来已成功拓展13户企业年金新客户[3] - 公司为某大型省属企业成功完成下属单位补充养老保险向企业年金的整体转换工作，响应了人社部门的年金拓面政策[3] - 针对存量企业年金客户，公司提供全周期、多场景的金融服务，包括投资政策宣导、退休领取测算、“丰润人生”全年龄段金融服务及团体医疗保险等额外保障[3] 第三支柱个人养老金业务发展 - 招商银行南京分行通过科技赋能，使客户通过招商银行App仅需几步即可完成个人养老金账户开户，全程耗时通常不超过3分钟[4] - 公司推行“专人专责”模式，为每个网点配备经过系统培训的个人养老金联络人，并要求零售一线员工熟练掌握开户流程与政策要点[4] - 截至2025年10月末，招商银行南京分行辖内个人养老金开户客户数已超75万户，缴存金额近4亿元[4] 线上线下适老化服务与生态建设 - 招商银行主动推进App适老化改造，其“长辈版”界面字大清晰、操作便捷，并突出显示“颐享专线”客服入口，该案例成功入选工信部移动互联网应用服务能力提升优秀案例[5][6] - 招商银行南京分行在各网点设置专门的老年人服务区域，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并保留手工取号、存折存单办理等传统服务方式[6] - 公司积极组织金融知识讲座进社区、进老年活动中心，通过案例讲解与互动问答帮助老年人增强风险防范意识[6]