合作终止事件概述 - 顺丰与抖音电商的退货业务合作于近日终止，且未参与2026年该业务，抖音电商退货履约服务已逐步由京东物流、中通、圆通等企业承接 [2] - 顺丰官方回应称，此次合作终止系合同自然到期，属于正常商业行为，双方合作期间沟通良好 [2] 合作终止的核心原因 - 双方早期合作源于抖音对服务品质的严苛要求与顺丰高端服务能力的精准匹配 [2] - 随着合作深入，双方核心诉求逐渐背离：抖音电商规模变大后对成本敏感度攀升，持续优化退货成本；而顺丰正推进“增益计划”，重点聚焦负毛利客户，旨在提升整体毛利率和严格筛选客户 [2] - 顺丰2025年第三季度营收为784.0亿元，同比增长8.2%，但归母净利润同比下降8.53%，扣非净利润下滑14.17%，呈现增收不增利态势 [2] 新承接方面临的挑战 - 中通、圆通等加盟制快递企业的核心优势在于正向件的低成本大规模派送，而抖音退货业务要求“一小时内核销取件码”，快递员需专程上门取件，可能打乱其低成本运营节奏 [3] - 京东物流虽拥有直营模式的服务稳定性，但在抖音退货业务中存在短板：其仓配一体优势难以发挥，末端运力不足问题凸显，且在电商大促高峰期需优先保障自家平台订单，抖音退货业务优先级可能降低 [3] - 抖音电商海量退货订单增加了物流分拣压力，易引发包装破损、理赔纠纷等问题，提升了运营难度 [3] 对商家与消费者的潜在影响 - 习惯了顺丰高效服务的消费者，可能面临取件时效拉长、服务标准参差不齐的情况，在下沉市场，上门取件响应速度或受明显影响 [3] - 对抖音商家而言，若未能与新承运商达成集采协议，单票退货运费上涨可能增加经营成本，而不同快递的服务差异还可能导致签收延迟、包裹破损等问题 [4] 行业格局与未来展望 - 顺丰让出的市场被京东物流及“三通一达”等企业承接，但这块“蛋糕”并非易啃，接手者同样面临诸多挑战 [2] - 此次业务变动将推动逆向物流行业在服务标准化、成本优化等方面加速升级，但接手企业能否满足平台与用户的双重期待仍需时间检验 [5]