核心观点 - 瑞众人寿保险荣获“年度卓越人寿保险公司”奖项，其卓越的产品创新能力和优质的客户服务水平获得行业认可 [1] 产品体系与业务表现 - 公司产品覆盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，满足客户在人身保险和财富管理领域的综合需求 [2] - 2025年上半年，公司累计赔付金额达27.91亿元，日均赔付1542万元，为19.3万名客户提供保障 [2] - 为服务老龄化社会，公司拓宽年金产品投保年龄至85岁，并上市简易核保重疾险，覆盖非标体高龄客群 [2] 服务品质与科技赋能 - 公司小额理赔时效仅0.16天，小额理赔获赔率达99.64%，理赔线上申请率97.2% [3] - 公司线上保全业务占比已达99.61%，在线客户满意度达99.97% [3] - 通过智能核保、智能理赔、线上保全与智能客服等体系化服务流程，提升服务效率与体验 [3] - 在适老化服务方面，公司完善五项适老服务技术，累计服务老年客户超30万人，回访关怀6521人，全国柜面均设置老年服务专区 [3] 客户经营与品牌建设 - 公司通过“我的美好生活”、“寻找瑞众有缘人”、“我来说保险”等大型客户互动活动，吸引超过千万人次参与，品牌传播覆盖超亿人次 [4] - 公司持续开展客户嘉年华活动，个性化保单升级服务及“瑞享荟”增值服务，拓展客户服务的广度与深度 [4] 消费者权益保护与社会责任 - 上一年度公司组织开展消保专项培训9028场，消保分级分类培训覆盖超过34.7万人次 [5] - 公司“坚持系统观念，构建‘大消保’格局”工作案例获评“金融消费权益保护优秀案例” [5] - 公司全年开展金融普及教育宣传活动9928次，触及客户7670.3万余人次，发布原创教育宣传作品5952条 [5]