摘要：2023年，泰安烟草坚持"以客户为中心"的发展思想，深入践行"四个第一"服务理念，聚焦零售客 户"急难愁盼"问题，从数字化转型、暖心服务、精准培训三个维度发力，全方位为零售客户赋能，推动 零售客户从"传统食杂店"向"智慧服务体"转型，帮助客户实现"盈利提升、能力增强、价值认同"三重目 标，显著提高零售客户盈利水平和满意度，书写了"国企赋能客户成长"的生动实践。 关键词：智慧零售；客户赋能；数字化转型；暖心服务 1、数字化转型，开启智慧经营新模式 在消费市场快速变化的背景下，数字化转型成为零售客户提升竞争力的关键。泰安烟草精准把握这一趋 势，积极推动零售客户数字化转型。泰安市岱岳区的贾先生经营烟草超市20多年，随着年龄增长，在商 品进销存管理和账目核算上逐渐感到力不从心。岱岳烟草了解到这一情况后，"量体裁衣"为贾先生制定 了专属提升方案。客户经理主动上门，为他免费安装智能店铺管家云POS系统，耐心协助完成全商品录 入，并将商品保质期信息录入系统，设置及时提醒功能，帮助贾先生实现所有商品的进销存数字化管 理。不仅如此，岱岳烟草还联合相关企业开展共建，为贾先生开通聚合支付服务，并减免了相关手续 费。经过几个月 ...