行业宏观背景与需求转型 - 中国人口老龄化持续深化，2024年全国60周岁及以上老年人口达3.10亿人，占总人口22.0%，65周岁及以上老年人口2.20亿人，占比15.6%，深度老龄化特征日益凸显 [1] - 庞大的老年群体养老需求正从“生存型”向“品质型”加速转型，传统养老服务模式已难以满足多元化、专业化诉求 [1] - 2025年“养老服务师”被正式纳入新职业，在政策支持、科技赋能与市场驱动下，正成为破解居家养老瓶颈、推动产业高质量发展的核心力量 [1] 养老服务师转型升级的核心方向 - 转型升级方向定义为专业化、智能化、个性化，这构成了新时代养老服务专业人才的核心特质 [2] - 专业化转型：养老服务师区别于传统养老护理员，更侧重养老需求评估、服务方案制定与实施，需具备老年医学、心理学等跨学科知识，贯穿需求评估、方案设计、技术指导、质量管控、资源整合等全链条职责 [2] - 智能化转型：智能技术与养老服务深度融合，重塑工作模式，服务师需熟练运用科技工具优化服务效能，例如借助智能评估系统、物联网设备、大数据分析进行需求评估与健康监测，使服务从“被动响应”转向“主动预判” [3] - 个性化转型：养老服务模式从“标准化供给”向“个性化定制”深化，需基于老年人的健康状况、生活习惯与个人偏好，提供动态调整的“一人一策”服务方案 [4] 转型升级的支撑体系与标准建设 - 完善的标准体系是转型的基础支撑，国家已出台《居家养老上门服务基本规范》（GB/T43153-2023）、《居家养老助餐服务指南》（GB/T45872-2025）等国家标准和行业标准，对服务提供、人员资质等进行规范 [6] - 企业在标准构建中是关键实践者和推动方，例如平安集团联合产学研相关方共同打造了包括《居家养老远程管家服务指南》等6项团体标准，并制定大中小服务流程标准应用于实践 [6] - 职业资格认定制度提供制度保障，2025年7月“养老服务师”被纳入新职业名录，民政部、人社部发布的征求意见稿明确将其纳入水平评价类职业资格管理，构建“初级－中级－高级”三级职业资格体系 [6] 人才培养与企业实践案例 - 人才培养体系不断完善，学历教育方面在职业院校、应用型本科中增设“智慧健康养老服务”相关专业及课程，并强化与头部企业的“订单式”培养，同时面向社会从业人员开展大规模职业技能培训 [7] - 行业龙头企业的引领作用尤为重要，中国平安居家养老线下服务已覆盖100个城市，累计近24万名客户获得服务资格，其服务师选拔培养机制、品质管理体系为行业提供重要范本 [7] - 平安构建了“五管十维”全流程服务管理体系，“五管”涵盖服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大核心，“十维”则细化为十个具体管理维度，以此有效监督服务质量并保障老年人权益 [7] - 平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心（CQC）审核，成为全国首个获得“居家养老管家服务”五星级评价的案例，其服务人员专业性强，如生活管家持有养老护理员、健康管理师等齐全资质，专属医生团队为副主任及以上职级，拥有三甲医院背景，平均临床经验超过20年 [3] 发展前景 - 在多方协同支撑下，未来专业的居家养老服务师将转型为掌握现代照护技术、善于运用智能设备、懂得人文关怀的“健康生活管家”，以满足3.1亿老年人的品质养老需求 [8]