公司对网络传闻的澄清说明 - 针对网传“热力公司人员戴警徽记录仪入户测温”的信息，公司澄清该设备为通过正规渠道采购的服务记录仪，仅用于客观记录入户服务全过程，旨在保障服务双方合法权益、规范服务流程，并非执法设备，不存在“冒充执法”情况 [1] - 公司已建立设备使用管理规范，所有记录数据将严格按规定存储保管，确保信息安全 [1] 涉事用户供热情况调查结果 - 经核实，涉事用户所在楼栋为老旧小区，其暖通设计安装的采暖方式为挂暖 [1] - 公司测量显示，该小区进水回水温度均达标，并于12月23日随机对三户用户进行入户测温，平均室温均在25℃以上 [1] - 该用户家中因自行将采暖方式改为地暖，曾多次投诉供热效果不佳，但经公司及社区工作人员多次上门检测，其家中温度已达到20℃以上 [1] - 公司后续多次主动联系该用户，拟上门回访检查并提供技术指导，但均遭拒绝，导致工作暂未顺利推进 [1] 公司后续服务措施 - 公司将继续主动联系该用户，积极提供地暖系统适配性技术建议，协助排查供热问题 [2] - 针对老旧小区供热特点，公司将持续开展“访民问暖”行动，加强对改装供热系统用户的技术指导服务，以实现供热保障的精准高效 [2]